上海
新能源汽车售后服务能力哪家强？答案可能出乎你的意料。
近日，汽车市场数据调研机构杰兰路（LandRoads）发布2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究报告。结果显示，小米汽车以92.23分的高分位居榜首，是唯一得分超过90分的品牌。
其他热门新能源品牌中，蔚来以88.45分排名第二，理想86.81分排名第四，特斯拉83.48分排名第五，AITO问界82.53分位列第八，小鹏则以81.76的得分成为前十守门员。
杰兰路的这份调研覆盖了26个新能源汽车品牌，从回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度综合评估各品牌的售后服务能力，行业平均得分为79.61。
热门品牌中，小米汽车凭借春节期间门店不放假、24小时免费道路救援、500元打车补贴、车辆送往指定城市等系列服务举措，在激烈的市场竞争中赢得了良好口碑，位居第一。
作为国内高端纯电豪华品牌，蔚来以88.45分的成绩位列榜单第二，其“一键加电”“换电站”等创新服务模式为公司赢得了良好的声誉，售后服务口碑领先于奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。
AITO问界在此次调研中也表现不俗，以82.53分位列第八。问界的服务优势主要体现在智能化服务和快速响应能力上，能够为用户提供更加便捷的智能服务体验。
报告认为，未来，新能源汽车市场将继续保持快速增长，售后服务能力将成为品牌竞争的重要因素之一。各品牌需要不断创新服务模式，提升服务质量，以满足用户日益多样化的需求。
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