江苏
2025年2月，客户徐先生焦急地走进邮储银行睢宁县支行营业部，表示急需为其母亲办理存折密码重置业务。工作人员立即上前了解情况，得知徐先生的母亲因病卧床，依赖呼吸机维持生命，无法亲自到网点办理业务。面对这一特殊情况，该行工作人员迅速响应，向徐先生详细介绍了上门延伸服务，并表示将尽快安排工作人员上门协助办理。
在记录下客户的具体地址和联系方式后，该行工作人员在准备好相关材料后，及时前往徐先生家中进行双人核实。在确认老人的身份和意愿后，工作人员协助老人签署了委托书。随后，徐先生前往网点，顺利完成了密码重置业务。徐先生对该行高效、贴心的服务表示由衷的感谢，并对工作人员在业务办理过程中展现出的耐心和专业精神赞不绝口。
这次上门服务虽然只是邮储银行睢宁县支行营业部日常繁忙业务中的一个小小缩影，但对于像徐先生母亲这样行动不便的老年人群体来说，却解决了他们的大问题。一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位，致力于为每一位客户提供便捷、专业、人性化的金融服务，用实际行动诠释“老百姓身边最贴心银行”的深刻内涵。
下一步，该行将继续优化服务流程，提升客户体验，让金融服务的温暖传递到每一个角落，真正做到情系大众，服务民生。
（纪萱）
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