四川
2月22日，网友吴女士在社交平台发帖，称自己在盒马X会员店买来的馄饨中吃出了整只蟑螂。25日，红星新闻记者联系上吴女士，据其表示，她已向盒马，以及当地相关职能部门投诉，目前尚无结果反馈，“我在12315提出的诉求是严惩商家，对该商品退一赔十，及按消费者条例对我进行必要的赔偿。并且，因为此事对我产生了一辈子的阴影，我希望盒马退回我三倍的会员费。”
吴女士向记者回忆，她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物，“吐出后发现竟是一整只蟑螂，此后几天我都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对我的身心造成了极大的损害。”
在吴女士提供的照片中，记者看到，在一碗馄饨旁边有一黑色块状固体，尾部有明显翅膀状物体，疑为某类昆虫。该物体四周裹有白色糊状物体。另据吴女士拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。
▲吴女士提供的吃到蟑螂的照片
吴女士表示，她发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉，当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意，“一两天后，市场监管局的两位工作人员、涉事店铺店长及售后工作人员四人来到我家，把我留下的证据及剩下的生馄饨都拍照取证，并告诉我他们已经立案，还联系了无锡市场监管局协助调查。”
▲吴女士提供的馄饨的包装图片
2月26日，红星新闻记者以吴女士亲友的身份致电了盒马客服，相关工作人员向记者确认了此次投诉确实存在，并表示：“目前系统显示该投诉正在协商处理中，门店的工作人员已在跟进处理。”另外，记者也拨打了无锡市尚清和食品有限公司的公开电话，但始终无人接听。
根据吴女士提供的相关联系方式，记者联系了上海市市场监督管理局。相关工作人员回复称：“现在我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。”同时，无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也回复记者称，确有相关投诉，目前正在办理中。
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 刘圆圆
编辑 包程立 责编 邓旆光
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