湖北
2月24日，为减少商家因退款而产生的经营损失，保护商家长期且稳定的生意发展，巨量千川发布了《巨量千川退款退费补贴政策》。
针对部分巨量千川成交订单发生消费者全额退款且满足条件的场景，巨量千川推出退款退费补贴政策。
以下是详细内容：
补贴覆盖范围
「巨量千川成交订单」是指满足下述时间要求、推广设置范围的前提下，客户在平台投放而带来的抖音电商成交订单。
1、时间要求：政策上线期间满足条件的巨量千川成交订单。
2、推广设置范围：包括【直播/商品全域推广】所有的推广计划;【标准推广】优化目标为商品购买、商品支付ROI、直播间下单、直播间成交、支付ROI的推广计划。
补贴规则说明
1、补贴类型：平台将以赠款形式，自动发放到符合条件的巨量千川账户，商家无需再提交申请或操作。
2、补贴金额：对上述政策覆盖的场景，平台会发放推广费用(现金部分)对应金额的赠款。
3、到账时间：预计巨量千川成交订单发生退款后的3个工作日内到账(特殊情况可能有延迟，以实际到账时间为准)。
4、赠款使用：自赠款到账之日起，30个自然日内有效，可用于下次推广时抵扣，赠款不可提现、不可转让。若超过有效期未消耗，平台不再补发，请及时使用。
5、查看路径：
①站内信>财务消息>赠款到账提醒
②巨量千川PC后台>财务>资金管理
常见问题
Q：为什么账户后台没有赠款到账?
A：账户中暂时没有补贴覆盖范围内的巨量千川成交订单，可保持关注。
Q：政策上线前的巨量千川成交订单发生退款也享受补贴么?
A：不享受，政策上线前的巨量千川成交订单如发生退款，不会给予补贴。
Q：哪些退款场景的巨量千川成交订单会享受补贴?
A：针对消费者全额退款且满足条件的巨量千川成交订单，例如平台主动识别的“羊毛党"退款等多种场景，平台会发放补贴(不是账户所有的退款巨量千川成交订单都享受补贴)。
Q：对赠款金额有疑问，是否可以申请排查?
A：赠款是平台基于政策改善商家经营成本提供的权益，不支持申诉排查，具体判定规则和巨量千川成交订单明细不支持披露。
Q：除商家外，达人的推广账户也可以享受政策么?
A：可以，政策不会区分商家或达人推广账户，具体以后台的站内信通知为准。
Q：放量投放计划、随心推计划是否在覆盖范围?
A：是的，放量投放计划、随心推计划均在政策覆盖范围内。
Q：标准推广-直播间推广的直播间结算和结算ROI计划，是否在覆盖范围?
A：直播间结算和结算ROI是以结算率为优化目标的投放计划，不在覆盖范围。
Q：获得的赠款金额具体对应哪一天的订单范围?
A：赠款对应订单范围，跟计划设置的优化周期相关，系统会按照优化周期设置，滚动计算赠款金额。
如:1月21日对应的订单范围是1月19日的直接成交订单(计划设置优化周期为直接成交)和1月14日的长周期成交订单(计划设置优化周期为7日总成交)1月21日符合条件订单对应的退费，系统正常情况下会在1月22日打款。
Q：看到站内信了，但是资金钱包里面赠款可用余额是0。
A：您有投放的话，赠款到账后会优先消耗，赠款可用余额就是0；可以在财务流水-收支明细查看赠款明细。
Q：所有的补偿赠款都是退款退费的吗?
A：2月18日前，退款退费补贴统一叫【补偿赠款】，可跟站内信通知的退款退费金额对照查看。2月18日起，更名为【退款退费补贴】，可以直接在财务-资金管理中查看对应明细。
Q：站内信看到有效期和赠款实际的有效期不符?
A：以财务-资金管理-资金钱包中展示的赠款有效期为准。查看方式：财务>资金管理>资金钱包>赠款可用余额，点开明细可以看到赠款到期时间。
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