名创优品又出质量问题，叶国富学不了于东来

文丨鳌头财经 张飞涛

"要对人好，要把产品做好"。名创优品创始人叶国富和胖东来董事长于东来首次会面时，后者向前者分享这样的经验，但叶国富似乎没将后半句话听进去。

近日，有消费者投诉称其在名创优品购买的一次性内裤中发现不明污渍，事情发酵后引起热议。不少消费者对名创优品的产品质量和生产标准提出质疑。

几乎每隔一段时间，名创优品就会被曝出产品存在质量缺陷，一而再、再而三，产品质量风波不断地透支着消费者的信任。

一亿元品控管理资金打水漂？名创优品"前科累累"

2月17日，有消费者在网上发布视频称，在名创优品广州一线下门店购买的一次性内裤中发现不明污渍。据了解，该涉事产品为一款"5条装全面女士旅行内裤"，产品品牌方及委托方为名创优品（广州）有限公司，生厂商为东莞市芬乐制衣有限公司。

据该消费者透露，她拆开了3条涉事产品，两条肉眼看上去没有问题，另一条则有明显污渍。从其发布的视频中也能看出，未拆开包装的一次性内裤表面有明显黄色污渍。

当日晚间，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应"抱歉带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈"。两天之后，名创优品对外界回复称，针对"一次性内裤有不明污渍"的消费者投诉，企业高度重视，企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委托3家独立第三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。

这并非名创优品第一次出现产品质量问题，就在两个月前，有消费者投诉称其在名创优品购买的糖果中有一包是空袋，向名创优品工作人员投诉，却被告知"得自己联系包装袋上的厂家处理"。

更早的时候，名创优品还曾出现过指甲油成分超标被上海药监局抽检不合格、一款单耳苹果碗被检测出三聚氰胺迁移量不合格、一次性口罩口罩带与口罩体的连接处断裂强力项目不合格、移动电源因转换效率项目不合格等问题。

鳌头财经查询历史信息发现，名创优品在成功上市后曾专门举办了一场品质战略发布会，在会上叶国富宣布个人出资一亿元用于品控管理，并通过联合各个质检机构来提高对供应商提供产品的质量把控。

但从屡次爆发的产品质量问题来看，名创优品对于品控的把握并没有完全落到实处，在消费调解平台黑猫投诉上，有关"名创优品"的投诉为3244条，大多与产品质量有关，涉及的产品涵盖多个类目，存在"毛巾发霉""冰箱贴没有磁铁""盲盒破损"等问题。

胖东来"打了样"，名创优品学不学？

回到文章开头的那次会面，去年5月份，永辉超市通过胖东来帮扶及学习胖东来自主调改两种模式陆续对全国门店进行调改；9月份，名创优品以63亿元拿下永辉超市29.4%的股权，成为后者的最大股东；11月，叶国富到访许昌，与于东来就未来零售业发展展开交流讨论。

在交流中，双方都提到了产品质量的问题，"企业家要快乐地做企业，产品要有世界一流的品质。"叶国富说。"要对人好，要把产品做好。"于东来说。

一个提出了"世界一流"的愿景，一个提出了简单朴素的做法。

实际上，胖东来也曾因内裤产品引发产品质量争议，但其最后却收获了消费者们几乎一面倒的支持。

今年2月4日，博主"两个小段"在社交媒体上发布视频，称其在许昌胖东来购买的红色内裤掉色并导致皮肤过敏，该名博主在抖音上拥有139万粉丝，视频发出后，不少网友开始质疑胖东来存在产品质量问题。

事情发酵后，胖东来客服团队曾提出退还内裤费用、赠送保温杯并承担500元医疗费用的解决方案，这一方案并没有得到"两个小段"的认同，并指责胖东来处理态度敷衍。在此之后，胖东来成立了专项调查小组，并对涉事品牌的系列产品进行下架处理，对所有内裤、内衣产品展开全面复查。

2月6日，胖东来首次公开道歉，承认在管理和客诉处理流程上存在不足；2月14日，胖东来公布了长达53页的调查报告，该报告综合三家检测机构结果，认定涉事产品为合格商品，明确掉色属于正常现象，并未对健康造成影响；在内部管理上，因未按流程处理客诉并引发负面舆论，胖东来对6名员工采取了免职或降级的处理措施。

随着调查结果公布，有效地平息了公众对于胖东来产品质量的质疑，舆论也随之发生了反转。"胖东来最终收获消费者赞誉的底气在于对供应链的严格管理，这样的管理能让其在遭到质疑时迅速反应，证明产品的合格性。"行业观察人士向鳌头财经表示。

这样的反应速度是名创优品学不来的，截至目前，名创优品并未对涉事商品质量作出进一步说明，也未出具第三方机构的调查结果。

对于产品质量的"不上心"很可能对名创优品的未来发展带来风险，尽管其目前仍处于增长轨道上。财报显示，去年第三季度名创优品实现营收45.2亿元，同比增长19.3%；去年前三季度名创优品营收122.8亿元，同比增长22.8%。

"名创优品去年的增长得益于海外市场的贡献，随着国际市场竞争加剧，全球消费者对于产品品质的要求也在提高，如果名创优品不能加强品控，对于其全球化战略下的品牌形象建设是个巨大打击。"前述行业观察人士表示。

更加值得警惕的是，同样遭遇产品质量质疑，胖东来凭借迅速反应获得舆论反转，名创优品则遭到了消费者的持续质疑，这是一个危险的信号。

如何提升品控能力，叶国富真的应该向于东来好好学学。