广东
3月3日下午3时，珠海市民陈小姐在“粤省事”App上点开了“视频办”政务服务事项的窗口，不到1分钟的时间，“视频办”专业客服就接线了。在与客服“面对面”的沟通和帮助下，陈小姐只花了15分钟就完成了业务办理。“节省了我很多时间，不用特地跑一趟，真的很方便。”陈小姐说。
“视频办”服务专区。
记者从珠海市政务服务和数据管理局了解到，2025年将推动超200项政务服务事项实现全程“视频办”，这一项目还入选了珠海市人民政府2025年度十件民生实事之一。
“一些相对简单的事项，只要资料齐全，最快5分钟就能办好。”珠海市政务服务中心综合服务厅“视频办”客服小任告诉记者，在服务时间内，一旦收到群众视频连线的办事需求，就会马上安排工作人员接线。
线下实体政务服务厅往往受到场地、人员等资源限制，部分业务量大的窗口经常出现排队等候的情况，而线上办事方式又缺少与窗口人员的直接互动交流。“视频办”服务作为实体政务服务厅的创新拓展，将“现场办”“网上办”延伸为可互动交流的“面对面”视频服务形态，让群众足不出户就能享受“零跑动”面对面的贴心服务。
市政务和数据局副局长赵鸿辉表示，接下来将调研企业、群众办理的高频政务服务事项，重点对申请材料较少、流程相对简单的事项进行梳理和筛选。同时与事项部门进行协调，进一步优化流程、简化环节、推行材料电子化等方式，确定事项清单，在2025年推出超200项政务服务事项全流程“视频办”。
3月3日，市民在珠海市民服务中心综合服务厅办理业务。
那么，“视频办”在落地后如何保证服务的安全性呢？赵鸿辉告诉记者，在“视频办”上线前会进行多轮次安全渗透测试，定期进行漏洞扫描等，全面排查、及时修复系统可能出现的各种漏洞，确保硬件设施的安全性。同时，“视频办”的客服人员和办事群众都需要进行身份认证，并通过刷脸方式二次核验，以保障业务办理的安全性。
市政务和数据局还计划将珠海市统一申办受理平台全面延伸至各区。目前，已经开展与各区硬件适配对接工作，接下来会推动各区政务服务事项逐步进驻平台，加强对各区工作人员的培训。后续根据全市镇（街道）、村（社区）的实际使用需求，试点推动平台预约、取号、评价、制证等公共支撑能力赋能基层，实现基层政务服务事项线上办理，加速政务服务的数字化转型和效能提升。
来源：观海融媒
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