万科物业智慧社区：一键开启幸福生活的N种可能

机电维修师傅不再穿梭园区反复巡检设备，只需一部手机，便可第一时间得知设备异常；

有失火、漏水等紧急状况，距离现场最近的保安小哥也会第一时间收到手机提醒，从而保证在最短时间内到达现场；

业主进出小区，不管是人脸识别、刷卡，还是二维码、蓝牙都可以实现快速通行；

“防高空抛物摄像头”24小时监控，自动推送报警、证据自动留存；电梯智能检测电动车进入，并自动暂停运行，直至电动车被移出才恢复正常运转……

以上种种智能高效的体验，并不是哪个电视剧中的虚构，在北京万科物业在管的房山长阳11个项目中，每天都在上演。

在智能物联系统实时监测与智能化作业流程支持下，设备无需周期检修、故障可以自动告警、工单线上派发到人、业主无感通行、服务一站式提供，在万物云旗下北京万科物业服务的园区内，通过“智慧客服”“智慧通行”“智慧巡检”“智慧维保”“智慧清洁”“智慧调度”的通力协作，园区正在变得越来越智慧。

物业管理新体验

2月25日中午11:20，北京房山紫云家园机电维修师傅李有青的手机传来语音播报：“助英台喊你接单了！”

李有青低头查看手机，原来是E控中心在智慧巡检过程中发现紫云家园08号院东门入口道闸杆没有抬杆，造成车辆拥堵，于是对该项目相应的责任人李有青发来了维修工单，并附了问题现场截图。

李有青点进系统接受任务，迅速带上工具赶往现场，发现是东门入口道闸线路故障导致道闸杆无法抬杆，马上掏出工具进行检修，修复完成后，现场手动调试道闸杆起落正常，并将信息反馈E控中心，在系统中提交维修照片，说明维修情况，任务完成，工单关闭。

此时，从E控中心发现问题，到工人现场维修完成，仅仅用时28分钟。2月25日，E控中心工作人员再次对此次维修进行了质量抽检，评价合格。

万物云北京房山长阳E控中心工单系统

远离项目，却能洞察项目上的一切异常——这个神秘的E控中心，便是万物云位于北京房山长阳的项目“总指挥”，它可不仅仅是“千里眼”这么简单，它不仅能发现异常，更能直接派发工单到人，迅速处理异常，是名副其实的“智慧大脑”。

阳E控中心共辖房山长阳11个在管项目，只需要两名后台人员，便可通过智慧大屏查看每个项目的情况，对小区每一个门禁、闸口、电梯、前台、公共区域等进行实时监控，通过科技与人力的结合，实现了对小区出入车辆、人员、服务的整体把控。

长阳街区E控中心工作现场

北京城市E控中心相关负责人介绍，巡检是物业服务的重要环节，传统的现场巡检非常低效，并且还有可能存在疏漏。E控中心则可以实现智慧巡检，通过园区内设备的智能识别自动向E控中心发出告警信号，再由后台人员介入，通过“助英台”APP向项目对应一线人员派发工单，也就是智慧调度。

智慧巡检，是万物云基于现场智能监控系统的能力，针对四保一服（保安、保洁、保绿、保修、客服）巡检场景，提供云边结合的空间智慧巡检解决方案，将线下巡检线上化，并利用AI巡检+远程运营的巡检模式，为项目提升巡检效率，为物业管理人员提供品质管理工具。

智慧调度，则是智能获取物业现场各类潜在风险事件，通过融合多类调度工具，提供日常任务调度、人员资源调度、应急指挥调度、重大事件管控等线上化功能，实现事件全生命周期处理闭环的统一指挥调度工作台。

例如，园区内水压过低、网络断线、失火、漏水，甚至是消防通道内堆放杂物、小贩占道、车行口异常抬杆、异常收费等，告警信号都会从后台跳出来，并不需要后台人员全面线上巡检，后台人员只需抽检即可。

支持智慧巡检得以高效实现的，便是智慧维保，也就是通过AIoT搭建智能物联系统，实时监测设备设施运行状况，减少日常巡检频次。出现异常即时告警，提高故障解决的时效性，降低设备异常带来的风险。

据了解，在北京，像长阳E控中心这样的街区“大脑”不止一个，例如在马连洼和台湖都设有E控中心，对区域项目进行集中高效的管理。

业主居住新体验

智慧维保、智慧巡视、智慧调度让万物云的物业管理变得智慧高效，而智慧通行与智慧客服则让北京万科物业的业主们感受到了安全便捷。

智慧通行，是万物云通过深入挖掘社区人行、车行服务需求，充分整合物联网、AI、大数据、智能硬件等技术，形成的软硬件一体化智慧通行解决方案，可为小区住户及访客提供便捷的线上登记及自助通行服务，同时通过远程值守能力解决了小区通行服务人力成本高、管控风险大等痛点。

在长阳半岛小区，不时有人进出，一位抱孩子的妈妈走过来，稍微停留刷一下脸，便走进了小区。门口的设备，便是万物云旗下万睿科技研发的“黑猫一号”智能门禁产品，该设备支持人脸识别、刷卡、二维码、蓝牙等多种开门方式，实现快速通行。业主访客则可以手持业主反馈的二维码，通过扫码进入。

有的“黑猫一号”通行设备还应用了双门互锁技术，能够防尾随，业主夜晚独自回家的时候，就能放心通行了。

长阳半岛小区“黑猫一号”智慧门禁，可多种方式通行

长阳半岛园区具备双门互锁功能的智慧门

在单元门入口，北京万科物业也配备了智能门禁，通过可视对讲系统，访客输入房间号，主人就能从家里的视频图像中看到到访人样貌，实现远程开门，方便、安全又快捷。

紫云家园单元入口的智能门禁

“智慧通行”不仅仅针对人行，在车辆通行上同样智能满点，由“黑猫二号”把守的园区门口、车库出入口可以自动识别车牌号，自动抬杆放行，一路畅通。

长阳半岛园区“黑猫二号”车行设备

生活在北京万科物业服务的小区，业主们最熟悉的一个应用就是“住这儿”APP，不管是报修、缴费、投诉，还是购物、社交统统可以通过这个应用搞定。在线下，北京万科物业还推出了“凤梨一号”自助设备，一站式满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间，通过“智慧客服”提高效率。

智慧客服将客户服务渠道数字化，通过自助终端+远程+AI的组合，打造自助为主，远程为辅、AI加持的智慧服务平台，为客户提供更智能、更快捷、更高效的服务体验，延长对客服务时长，提升对客服务效率，同时促进内部业务流程标准化、实现服务可追踪、可溯源。

走在园区内，随处可见各种智能设备，这些都可以与E控中心的大脑相连接，成为万科物业智慧管理的“眼睛”。

例如，“防高空抛物摄像头”24小时监控，可以自动推送报警、证据自动留存、信息快速查询，从而准确定位高空抛物责任主体人，做到追溯有迹可循，保证业主安全。

长阳半岛园区内的高空抛物摄像头

再例如，电梯里配备的“阻车监控系统”一旦检测到有电动车进入轿厢，就会立刻响起安全提醒，并且阻止电梯门关闭，直到电动车被移出电梯后才会恢复正常运转。

紫云家园看似平平无奇的电梯，却可以智能阻车

在万科物业的技术加持下，智慧服务已然渗透进业主生活的方方面面，AI时代的物业守护，将更安全、更严谨、更便捷。长阳11个小区居民的新体验，恰似万科物业智慧社区服务的精妙切片，将前沿科技与贴心服务完美融合，将先进理念具象化。未来，随着万科物业智慧服务在更多社区落地，越来越多的社区居民将亲身感受这份便捷与温馨。

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