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寻亲使者:唤醒沉睡的温暖,让每一份权益回家

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近期,针对因“联系方式变更”、“地址变迁”等问题导致部分老客户生存金未能及时领取的情况,平安人寿江西分公司迅速启动“暖守护”专项服务行动,工作人员化身“寻亲使者”,奔波在城市的大街小巷,穿梭于乡村的田间地头,拨打着一通通电话,发送着一条条短信,只为找到那一个个失联的客户,确保客户权益不受损害。

在服务过程中,工作人员充分利用系统资源,主动联系保单原代理人获取信息,实地走访核查客户留存住址、社区、物业、派出所等地点。经过细致的寻找,我司已成功与9位失联客户取得联系,全力以赴为老客户筑起温暖的守护屏障。其中,有一位80多岁的老人得知自己可以领取生存金时,激动地握住工作人员的手,眼里泛着泪光:“没想到你们还记得我,真是太感谢了!我年纪大了,记性不好、行动不便,你们上门帮我办理,让我感到很温暖。”

以此出发,公司将在适老化服务方面持续深耕,用专业水平和责任担当维护每一位客户的合法权益!

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