平安消费金融：挖掘低碳循环小切口，探索绿色金融新实践

引言：自中央金融工作会议明确将绿色金融作为金融“五篇大文章”以来，如何答好绿色金融答卷已成为金融行业的重要课题。

3月5日，在上海市陆家嘴金融城主办的公益市集活动上，平安消费金融摊位前人头攒动。

平安消费金融以“啡”常N+1为主题，推出了“旧书焕绿”活动，组织党员志愿者现场发放以咖啡渣为主要原料的低碳产品，吸引白领、新市民等消费者关注参与。

咖啡渣、旧书等看似普通的“废弃品”，正成为这家持牌消金公司践行绿色金融理念的新载体。

变废为宝，丰富绿色金融服务场景

据了解，平安消费金融作为平安集团旗下持牌消费金融公司，自成立以来始终积极持续探索绿色金融在消费金融领域的新场景、新实践。

平安消费金融相关负责人介绍，本次推出的“啡”常N+1与“旧书焕绿”活动是公司丰富绿色金融服务场景的有效尝试，旨在向广大消费者传达绿色消费、低碳生活的理念，助力绿色金融走向生活点滴。本次活动提供的以咖啡渣为主要原料的香皂、除味包与多肉盆栽等低碳产品均由公司党员志愿者手工制作，此外，公司已把所收集的书籍捐赠至吴昌硕纪念馆，用于该纪念馆职工书屋建设。

据了解，活动当日吸引了近千名消费者现场体验，“创新”“精致”“环保”等关键词被多次提及。

此外平安消费金融还将消费者权益保护教育宣传活动融入其中，围绕“保障金融权益 助力美好生活”的主题向消费者宣导“警惕非法代理维权”“打击非法金融中介”，切实提升消费者反诈意识。

科技赋能，提升绿色金融服务质效

除丰富绿色金融场景外，平安消费金融还探索金融科技赋能，实现了服务流程线上化、业务信息数字化、客户服务智能化，推出了7×24 小时无纸化服务，目前已累计服务近1000 万客户，仅电子合同一项即节省近2亿张纸，累计减少近3200吨碳排放。

在客户服务方面，平安消费金融通过应用AI、ASR、NPL等技术搭建了人工智能客户服务平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，目前已覆盖超90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%，在提高客户服务水平的同时有效助力节能减碳。

平安消费金融相关负责人表示，全面践行绿色金融是实现高质量发展的重要保障，目前公司绿色信贷服务已覆盖全国 31 个省级行政区、超 2500 个县级行政区，三线以下城市占比近80%，有效提升绿色金融的广度与深度。