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3月7日
咸宁市12345热线
“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目”
以98分的好成绩通过终期验收
成为12345热线领域全国第11个
通过国家级标准化试点建设的城市
也是2020年底全国实行热线整合改革以来
全国第5个完成国家级试点建设的城市
专家组通过听取汇报
实地核查及座谈评审
充分肯定了热线标准化建设成
自2022年试点项目建设启动以来,咸宁市12345热线以标准化建设为核心,聚焦组织领导、体系构建、技术赋能和机制创新,全面提升热线服务质效,建立起以服务提供标准为核心、以服务通用基础标准为基石、以服务保障标准、岗位标准为支撑的12345热线标准体系,涵盖语音服务、工单办理、人员管理等各类标准117项,其中引用国家标准24项,制定地方标准3项,制定内部规范90项。
咸宁市12345热线通过标准化工作的实施,进一步提高了服务效率和质量,群众满意度显著提升。
咸宁市政数局相关负责人表示,下一步将以国家标准化试点验收为新起点,持续深化标准化建设成果,推动12345热线服务向智能化、精准化、专业化方向转型升级,打造具有示范效应的政务服务品牌。同时,积极探索标准化建设经验在更多公共服务领域的推广应用,为提升城市治理现代化水平提供有力支撑。
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有事找政府
本报记者:原子 通讯员:吴思怡
编辑:王馨茁
监制:向东宁
出品:新媒体中心
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