中信消费金融：创新服务机制，筑牢消费者权益保护防线

来源：光明网

在国家政策引导和行业监管不断加强的背景下，消费者权益保护已成为金融行业的核心议题。作为央企旗下的持牌消费金融机构，中信消费金融始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家号召，践行“金融为民”的使命，多措并举切实保护消费者的合法权益，助力构建诚信、公平、有序的金融生态。

践行“金融为民”理念，筑牢消费者权益保护屏障

保护金融消费者权益是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。中信消费金融深入贯彻落实监管要求，始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点，建立了权责明确的消费者权益保护内部管理体系，持续优化完善消费者权益保护制度，提升工作的规范化、体系化水平。从产品设计到客户服务，从信息披露到投诉处理，每个环节都严格遵守相关法律法规，并制定了详细的操作规范和流程标准，确保消费者权益保护工作落到实处。

强化宣传教育，提升消费者金融素养

为提升消费者金融素养，中信消费金融通过线上线下多种渠道积极开展金融知识宣传和教育工作。公司官网设置了消费者权益保护专栏，定期在官网、微信公众号、微博等官方渠道发布电信诈骗、征信知识、反洗钱、个人信息安全保护等原创金融知识宣传教育文章，切实增强民众的金融风险防范意识。

针对老年人、青少年、新市民等重点群体，中信消费金融开展了形式多样、内容丰富的金融消费者教育宣传活动。公司金融知识宣教团队走进社区、少数民族地区、革命老区，开展“消保县域行”专项活动，以生动形象、通俗易懂的语言普及金融消费者八项基本权利、反诈等金融知识，打通消保宣传“最后一公里”，获得了参与群众的一致好评。

优化客服处理机制，及时响应客户需求

中信消费金融建立了高效的客服处理机制，确保客户反馈能够得到及时响应与处理。公司设立了专门的消费者投诉专线，迅速接听和记录客户问题。同时，在官方网站和APP客户端设置了便捷的投诉入口，方便客户随时提交诉求。对于收到的投诉，中信消费金融第一时间展开调查，并在规定时间内给予明确答复。为进一步提升服务质量，公司对投诉数据实时分析，深入挖掘问题根源，持续优化服务流程。通过这一系列举措，中信消费金融不仅有效解决了客户的实际问题，并不断提升服务水平，赢得了客户的好评与信任。

未来，中信消费金融将继续秉持“让美好生活有期待”的企业使命，进一步提升消费者权益保护工作水平。通过完善制度建设、加强宣传教育、科技赋能服务等多措并举，切实维护消费者的合法权益。中信消费金融将以高水平的消保工作质效，为构建一个诚信、公平、有序的金融生态贡献更多力量，为社会创造更大的价值。（柯岩）