筑梦新时代 巾帼绽芳华丨用慧心服务 让温馨满窗

来源：融安县妇女联合会

在融安县公安局出入境管理服务窗口，有这样一位女民警，她用自己的慧心和热忱，在小小的一方窗口，演绎着为人民服务的动人篇章，她就是覃馨慧。“用慧心服务，让温馨满窗”这句朴实的话语，正是她工作的真实写照。

覃馨慧，女，38岁，中共党员，现为柳州市融安公安局出入境大队民警，自2009年9月参加公安工作以来，先后多次荣获县局嘉奖、先进个人等荣誉称号。

2024年4月9日，覃馨慧开展反诈骗宣传

勤学苦练，锻造窗口暖心标兵。初入公安窗口服务岗位时，覃馨慧面对单一业务，凭借自身努力迅速上手。但随着“一窗通办”改革的推进，涵盖户籍、治安、车驾管等多警种业务集于一窗办理，这对窗口民警的业务能力提出了前所未有的挑战。

为尽快适应新要求，覃馨慧开启了“学霸”模式。白天，她在窗口跟随不同业务骨干学习实际操作，不放过任何一个细节，认真观察同事们如何与群众沟通、怎样处理复杂业务流程。遇到群众咨询不同类型问题，她主动上前解答，在实践中积累经验。夜晚，别人休闲娱乐时，她却在办公室埋头苦学，将各类业务手册、法律法规、政策文件逐字逐句研读，整理成详细笔记。遇到疑难问题，她建立专门的问题清单，第二天向业务专家请教，直至完全掌握。

通过努力，她从“单一业务能手”华丽转身为“全科业务标兵”，成为单位“一窗通办”窗口的中流砥柱。自成为“一窗通办”的全科民警后，已办理各类业务3000余笔。

2024年4月11日，覃馨慧在雅瑶三月三开展反诈宣传

2024年6月18日，覃馨慧帮助群众办理护照

业务精通，慧心化解群众难题。覃馨慧深知，出入境管理工作涉及到诸多法律法规和政策要求，业务知识的精通是为群众提供优质服务的基础。她总是利用业务时间不断学习最新的出入境政策，研究各类业务案例，将每一项规定都熟记于心。为护照即将过期准备出国考察并参加紧急会议的企业负责人开辟绿色通道。她熟练地指导申请人填写表格、整理材料，在最短的时间内完成受理工作，并与上级部门沟通协调，加急审核。最终，这位企业负责人在会议前顺利拿到新护照。

2024年5月29日，覃馨慧为出国“寻父”女孩发放护照

温情关爱，传递警民深厚情意。在覃馨慧看来，窗口不仅是办理业务的地方，更是传达温暖和关爱的桥梁。她始终以真诚的态度对待每一位群众，用心去倾听他们的需求，用爱去解决群众实际困难。

她在为刚刚年满16周岁的女孩申请护照“出国”寻父的案件里认真负责。刚接手此案件，她详细了解情况，为群众切身安全考虑的态度，让女孩父亲不禁感慨道：“没想到工作人员这么细心，处处为我们群众考虑，认真为我们解决问题，太感谢你了！”

2024年8月9日，覃馨慧为残疾群众送证上门

覃馨慧在出入境管理大队的窗口岗位上，用她的慧心和真诚，为每一位群众提供了优质、高效、温馨的服务。她就像一扇明亮的窗户，让群众感受到了公安民警的温暖和关怀，也让“用慧心服务，让温馨满窗”的理念在这个小小窗口熠熠生辉。她用自己的实际行动诠释一名人民警察的责任与担当，成为了融安县公安局出入境管理大队的一张亮丽名片。

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