政务服务“五字诀” 点亮“最美窗口”

政务服务窗口与群众沟通频繁，关系最为紧密，其服务群众质量的好坏，直接影响到政务服务系统的整体形象。无棣县政务服务中心以便民惠民利民为根本目标，积极探索并成功实践了以“心、细、全、实、新”为核心理念的“五字诀”，进一步提升政务服务质量和水平，努力提升政务服务窗口服务形象，全面提升群众的获得感、满意度和幸福感。

“心”字当头。优化便民“硬环境”，提升窗口服务“软实力”。在大厅便民设施上，配备了图书角、文印室、便民雨伞、便民充电站、智能叫号机、触屏查询机、智能评价设备等便民物品；摆放办事服务指南，制作一次性告知单等，着力让群众感受到贴心服务。同时，将办事流程、办理时限、服务承诺、联系电话等内容进行公示，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

“细”字为基。在服务中注重细节，能够让公众感受到政府的关怀与专业。要求窗口工作人员严格执行窗口着装规范，要使用文明语言，要求窗口人员做到来有迎声、问有答声、走有送声。这不仅体现在窗口服务的礼貌与专业，更在于对民众需求的深度理解和快速响应。通过细致的服务，无棣县政务服务中心成功地为企业群众营造了一个温馨、便捷的办事环境。

“全”字为要。实行延时服务、预约服务、上门服务。群众可根据实际情况通过电话与工作人员联系预约。积极向办理业务群众详细讲解近期工作的政策和法律法规，提升群众对政务服务业务知识的认识和了解，广泛征求群众政务服务工作方面的意见和建议，不断改进提高服务水平。围绕“高效办成一件事”工作要求，牵住服务效率高这个“牛鼻子”，政务服务大厅实行“以前台综合受理为引领、后台分类审批为保障、统一窗口出件为便利”的“一窗受理”服务新模式，形成高效运转的审批工作流水线，提高办事效率。

“实”字为本。政务服务不能只停留在表面，而应深入实际，解决民众的实际问题。无棣县政务服务中心在实践中，始终坚持问题导向，聚焦民众最关心、最迫切的问题，通过优化流程、提高效率等方式，为企业群众提供实在、有效的服务。这种务实的态度，不仅提高了民众的满意度，也增强了政府的公信力。

“新”字引领。创新是发展的动力，也是提升服务水平的关键。无棣县政务服务中心依托山东政务服务平台，用“互联网+政务服务”云平台受理办件，受办分离，实现前台无差别受理、后台分类审批、专窗统一出件。与之前相比，不仅减少了群众跑窗口的次数，还能使群众在窗口的等待时间缩减，在提高工作效率的同时，也提升了政务公开透明度和群众信任满意度，真正做到了企业群众办事“进一门、入一窗、办多事”。

下一步，无棣县行政审批服务局以将持续提升政务服务，立足职能职责，改进工作举措，通过念好“心、细、全、实、新”五字诀，促进营商环境再优化，服务质量再提升。（刘云）