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曾几何时“海底捞”是服务好的代名词。
就连形容如今的“5A景区”胖东来的服务，网友们向来用的都是“超市界的海底捞”。
毕竟不是哪家餐饮能做到从吃饭到美甲、擦鞋乃至生日歌等面面俱到的。
说它的“服务界的天花板”可以说无人质疑，很多网友直言服务好到自己不好意思。
更有网友戏称，海底捞的服务贴心到就差陪着去上厕所了。
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实际上海底捞不光是情绪价值拉满，干净也是它的又一个代名词。
只可惜任谁也没想到胖东来没被“裤衩姐”打败。
海底捞先被俩未成年男孩用一泡尿给“毁了”。
且不说对这种情况的敏锐度不高，就说后来发现时的公关就够让消费者血压飙升。
海底捞直接从被同情的受害者秒变网暴对象，直至今日才以巨额赔偿勉强画上句号。
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海底捞小便事件
向来以深受消费者追捧和信赖的海底捞有一天却闯下“塌天大祸”。
事实上一开始海底捞也是受害者，坏就坏在有了一颗不该有的“圣母心”。
这件闹了几天轰动全网的想“小便门事件”还要追溯到上个月的24号凌晨。
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当天有两名17岁的男孩在海底捞包房吃饭，却干出了一件惊天动地的“大事”。
吃完之后两人直接站在了海底捞的桌子上，脱了裤子就对着向火锅内“放水”。
更令人气愤的是这两人还相当狂妄，不知是年少无知还是无知所以轻狂。
做了如此令人发指的事情其中一位还将视频传在互联网上。
视频中两人的笑声猖狂到令人觉得刺耳，戳痛了很多消费者的神经。
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毕竟来吃海底捞主要就是为了保证干净安全和要一个服务。
结果却是不知道谁就是那位吃到“加料锅底”的“幸运儿”。
更可怕的是，海底捞的员工压根就没发现这件事，一直到28号才在网上看到。
3月6号品牌报警并且转发了警方的通报，网友纷纷指责两个小孩没素质和教养。
尽管可能自己就是那个“幸运儿”也依旧选择同情海底捞，为其站台声援。
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不过海底捞似乎是不怎么领情，两天之后发布的声明是狠狠给了支持它的消费者一巴掌。
“菩萨心肠”的海底捞“圣母心泛滥”。
直言涉事者是未成年呼吁公众不要对他们和他们的家庭进行攻击。
而这些为其撑腰的消费者则被扣上了“恶意传播者”的帽子。
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被扇了这么狠的一巴掌，消费者自然是明白海底捞是给好不要好，顺带着一起攻击。
直接放话以后不再去消费，可能意识到得罪了“上帝”，海底捞隔天就再发声明。
改变注意要起诉这两名在锅内撒尿的男孩，企图强行挽回消费者。
值得一提的是，早在8号警方就已经将这两名男孩行政拘留。
不过消费者的心也凉了一大半，海底捞的背刺属实是让消费者觉得不是自己颠了就是它疯了。
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迎来新后续
就在消费者的一片骂声中，海底捞在12号终于发出了消息的事件说明以及处理措施。
这篇长文中，海底捞直言此前没有相关事件的预案和培训，这是管理层的失误。
这也是导致值班团队当时并没有发现现场异常的最主要原因。
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对于事件的处理流程，海底捞也是进行了公开说明，直言在上个月底刷到视频时就已经重视。
可惜的是对于“小便门事件”究竟发生在哪个门店他们也搞不清楚。
从国内外15个国家超1400家门店进行了对比，只是大数据有些不给力。
一直到6号的晚上才知道事发门店是在上海外滩店。
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在前几天工作人员接受采访时也表示，海底捞的卫生处理都是相当严格的。
每天都会按照流程进行清洁消毒，不过从这篇声明中也能看出。
6号确定哪家门店，7号才开始调拨相关锅具和物料，8号凌晨才全部更换完成。
这个效率在不少消费者看来也是相当慢的。
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当然现在说什么都为时已晚，对于补偿措施海底捞也没藏着掖着。
他们深知多少赔偿都无法完全弥补给顾客带来的困扰。
不过也是竭尽所能，从事发的2月24号截止到换锅具前的3月8号24点。
这期间在上海外滩店消费的4109单顾客，海底捞将进行全额退款。
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除此之外，还要对着上千单顾客进行订单付款的10倍赔偿。
对于退款和赔偿方式海底捞也是写得清清楚楚。
有网友对于海底捞这次的赔偿金额也有了初步的估算，基本上已经到了上千万。
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除此之外，网友更关心的对于这两位未成年撒尿男孩的处理海底捞也有了明确表态。
在10号海底捞就已经向黄浦区法院提起民事诉讼，势必要他们两人为自己的行为付出代价。
如次决定让不少网友都觉得大快人心，闹出这样大的阵仗就应该让他们付出代价长长记性。
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值得一提的是，这两名玩世不恭的未成年男子并非是上海本地人。
不过也有网友发现，他们涉事当天穿的鞋子价值近四千元。
就是不知道这一次海底捞因为他俩赔偿近千万。
这还不算上品牌形象受损的损失，这两位能不能负担的起。
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还有网友发现了一个相当有意思的事情，8号的警方通报中说这两名男孩是酒后撒尿。
而在海底捞的赔偿说明中说的是，在查询当天的消费账单后发现他们没在店内消费酒精类饮品。
这两人究竟是喝没喝酒也让网友一头雾水。
不过事情发展到这个地步，网友们更在意的是对涉事男孩的判罚。
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他们认为这两个小孩如此猖狂酒应该受到严惩，从这次声明后网友的反应来看。
对于海底捞这样的做法大家还是相当赞同的，与之前海底捞“圣母心”的反应截然相反。
这也给海底捞上了相当生动的一课，门店的卫生监管如何细化是一说。
遇到事情如何公关也是十分重要的，这样的结果现在也算是大快人心。
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参考信息：大象新闻2025.3.12——《海底捞回应“火锅小便”事件：4109桌全额退款10倍补偿》
红星新闻2025.3.10
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