315调查｜网购100个垃圾袋到手仅38个？律师称涉嫌消费欺诈

红星资本局315特别报道：

红星资本局3月13日消息，近日，多位消费者告诉红星资本局，其在电商平台购买的商品存在数量不够或者长度不够的情况，如标注有“100个”的垃圾袋，到手只有38个；标注“350米”的风筝线实际只有125米。

红星资本局采访了解到，当消费者发现数量或者长度不足时，商家多以仓库发错来解释，一些商家会退差价，一些商家直接以仅退款（无需退货）来解决。目前，一些商家的店铺已经下线。

律师告诉红星资本局，商家的行为涉嫌消费欺诈和虚假宣传。

电商平台商品“缺斤少两”

在社交媒体上，多位消费者称商家“缺斤少两”，棉签、垃圾袋、手套、牙签、牙线、水槽过滤网、保鲜袋等商品通常数量不够。

红星资本局采访了解到，有不同消费者在同一家店铺购买100个垃圾袋，都只收到38个。

姚女士称，今年3月，她在抖音上的一家店铺购买了2卷垃圾袋（每卷100个），收到货后发现每卷只有38个，商家解释称仓库发错规格，最后补发了4卷38个规格的垃圾袋，姚女士称这家店铺目前已经下线。

另一位消费者也在同一个抖音店铺购买了100个垃圾袋，收到货也只有38个，她希望商家补发每卷100个的规格，但商家称只能补发之前收到的规格。商家补发后，她的确收到两卷38个规格的垃圾袋，她同样发现这家店铺已经下线。

（受访者供图）

无独有偶，在另一电商平台上，也出现了类似情况。刘女士告诉红星资本局，今年2月，她在拼多多花费7.71元购买了一盒一次性手套，商品页面标注有100只，收到货后数完只有32只。刘女士认为，商家赌的就是消费者不会拆开数，并且抽取式的包装更让人不会去拆开数。她找商家理赔，商家直接以仅退款（无需退货）的方式处理，并未解释原因。

（受访者供图）

段女士也称，去年11月，她在拼多多的同一家店铺购买了两次2000只装的食品保鲜袋，第一次花费12.82元，因数量不够商家退了7.99元；第二次她花费13.9元，收到货只有400多只，她便向拼多多投诉了这家店铺，也向12315举报，最终拼多多介入给她退了全款。目前，这家店铺在拼多多已搜索不到。

除了数量不够，还有一些消费者购买的风筝线、麻绳、胶带、装修防尘膜、丝带、窗户贴纸等存在长度不够的情况。

张女士告诉红星资本局，她之前在淘宝购买了一款风筝，商品页面标注风筝线有350米。后来，张女士放风筝时发现风筝线很快就用完了，在收风筝回来时，她就开始计数，最后风筝线一共绕了306圈，而风筝轮盘的直径是0.13米，再乘以圆周率（以3.14计算），风筝线只有125米。张女士找商家沟通时，商家称仓库发错了，最后给她补偿了5元差价。

律师：商家涉嫌消费欺诈和虚假宣传

平台对商品页面的数量、长度标注是否有审核机制？商家是否需要提供进货凭证或抽检记录？对于低价高频的易耗品（如手套、垃圾袋），平台是否会对商家设置更高的抽查频率？消费者投诉商品数量、长度不足时，平台是否会对商家进行处罚？多次违规的商家是否会被平台同步至其他平台或监管部门？

针对上述问题，红星资本局致电抖音、淘宝和拼多多，截至发稿均未回复。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，如果商家提供的商品或服务与其宣传的内容存在不一致，或者明显低于其宣称的商品或服务的标准，并且足以使消费者对商品或服务产生错误认识的，就可以认定商家的行为涉嫌消费欺诈和虚假宣传。

对于两位消费者在同一家店购买的垃圾袋均出现数量不足的情况，赵良善指出：“如果商家以发错货搪塞消费者，但多次出现同类问题，且补发的商品同样数量不够，足以认定商家存在主观恶意。”赵良善表示，消费者遭遇此类事件时，可以要求商家更换、退货、补足商品数量及赔偿损失，如果商家有欺诈行为，还可以依据相关法律规定要求商家退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

对于平台的责任，赵良善指出，相关法律规定网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

赵良善强调，平台应加强审核监管，畅通消费者投诉渠道，对有缺斤少两问题的商家进行严厉处罚；此外，平台还应强化技术投入，利用大数据、人工智能等技术手段，对商品进行动态监控和信息巡查，确保商品信息的真实性和准确性，对行为可疑的账号做出屏蔽、下架处理。

红星新闻记者 俞瑶 曾汉

编辑 肖世清