走访315曾被点名的婚恋平台门店：已整改，提示勿冲动消费

被央视3·15晚会曝光“红娘欺骗性话术”近一年后，南都记者于近日走访了涉事的世纪佳缘广州门店。该店店长表示，此前闭店整改了3个月，全国直营门店升级了服务标准。对于“退款难”“婚托”等质疑，3月10日，百合佳缘方面回应称，公司有完善的退款流程，只要符合条款的都会按约定执行，对线下会员身份也有严格的审核机制。

2024年央视3·15晚会点名百合网世纪佳缘。

把客户当成猎物，捏造符合客户心意的“虚拟人”，用年龄焦虑、生育焦虑等“收割”消费者……2024年央视3·15晚会曝光了多家婚恋公司的红娘培训话术，其中就包括了百合网世纪佳缘广州万菱国际中心店。世纪佳缘随后紧急致歉，称全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作，启动紧急核查程序。

南都记者于近日走访了世纪佳缘广州万菱国际中心店，店内布置了线下交友活动场地，还设有多个独立小房间，后面的内部员工办公区域不开放参观。该门店店长告诉南都记者，“去年3·15之后闭店整改了3个月。”

世纪佳缘广州万菱国际中心店内的房间。南都记者 冯奕然 摄

3月10日，百合佳缘集团有关负责人回应南都记者称，去年3·15之后，公司对全国直营门店所有员工进行法律法规和规章制度的培训考核工作，并要求全员参加考核，成绩合格后方可再次上岗。

该负责人还称，从2024年8月开始，公司对全国直营门店进行服务标准升级，集团旗下百合网、世纪佳缘全国110余家门店均统一张贴《销售签约流程》《红娘服务流程》和对用户的“六大承诺”，引入“合约代表”这一角色，作为“第三方见证人”，杜绝“洗脑式”和“小黑屋”营销方式。

前述店长表示，“‘合约代表’即其他红娘、店长、服务主任等工作人员，在用户签约前再次提示合同内容条款和相关注意事项，避免出现用户冲动消费等情况。”

门店张贴的销售签约流程。南都记者 冯奕然 摄

南都记者检索发现，被3·15晚会曝光乱象之后，百合佳缘旗下的上海花千树信息科技有限公司仍多次被监管部门处罚，处罚原因为“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”，被罚款2万元至20万元不等。

在社交平台上，近一年来仍有不少消费者反映“被百合网世纪佳缘骗钱”“退款难”，质疑平台安排的相亲对象是“婚托”等。对此，百合佳缘集团有关负责人回应南都记者称，对于用户退款的相关细则，公司在合同中都有明确条款，并有完善的流程机制，只要符合条款的都会按照约定执行。如果超出条款外的诉求，合同中也注明可以通过正规法律途径解决。

此外，该负责人表示，“公司对线下会员都有严格的审核机制，对于身份造假行为有最严格的处罚制度。由于婚恋交友是一个双向情感行为，因此对于‘婚托’的认定存在一定的偏差。”

采写：南都记者 冯奕然 实习生 纪琳桐