远程面对面 服务多场景 “西安交警线上远程处理服务系统” 线上办 高效办

阳光讯（记者 郭璟霖）加密传输通道、身份人脸核验、电子签名等安全技术……在公安部“放管服”政策引领下，为满足新时代交通管理发展需求，西安公安交警研发推出了“西安交警线上远程处理服务系统”。当这些技术应用于交通事故、交通违法的远程处理时，又一次让“放管服”搭载了新的“科技密码”。

目前，西安交警线上远程处理服务系统已在交警碑林大队、高新大队、长安大队、高交大队运行，该系统以远程视频通讯数字技术为支撑，通过实现“线上见面”的远程交流，不仅助力交警规范开展跨区域交通事故、交通违法远程处理，还能提供重点企业管理人、重点驾驶员远程宣教等一系列非现场执法业务处理新模式，为企业、群众提供更加高效、规范、透明、安全的服务体验。

线上办 重塑一般交通事故处理程序

2024年12月19日，山东枣庄籍驾驶员李女士返家途经西汉高速时发生交通事故，按照传统事故处理方式，李女士需要滞留西安最少2天或者得从山东往返西安完成事故处理。有了“线上远程处理服务系统”，交警高速大队西汉中队民警完成现场勘查后当即告知李女士可先行返回老家，随后通过西安交警线上服务系统进行取证调查和文书签署。最终该事故通过远程视频调查取证、线上送达事故责任认定、电子签名送达等方式，使远在山东的李女士在家就完成了该起事故的处理，既没有影响她返乡的正常行程，也极大节约了时间，提高了事故处理效率。

办案民警通过线上预约，使用系统与事故当事人等进行单方或多方“线上见面”，在线进行调查取证、依法定责、文书送达及损害赔偿调解，重塑了交通事故处理程序，大大缩短了事故处理等待时间，有效减少群众多次往返奔波，避免过境车辆或外地驾驶员长时间滞留，执法流程高效、规范、透明、安全。

云端见 远隔千里一样“当面处理”

2025年2月21日，西安交警高新大队为身在湖北的陈先生完成远程交通违法处理，实现跨省异地违法处理“面对面，零距离”。

陈先生因长期旅居海外导致驾驶证过期，在返回湖北办理审验换证时，发现其2018年5月20日在西安高新区有一起驾驶证超分车辆未审验的违法记录逾期一直未处理。陈先生向交警高新大队电话咨询“能否在不前往西安的情况下处理其违法记录”，民警得知情况后，通过线上远程处理服务系统与陈先生视频连线，全程仅用时30分钟，便完成身份核验、违法事实确认、笔录制作、文书生成与送达等办案程序，随后，陈先生在“交管12123”APP上进行缴费，就完成了这项违法处理。全过程不仅保证执法规范性，还为陈先生节省至少2天往返时间和近千元差旅费用。陈先生对西安交警的智慧警务新模式赞不绝口，“让我在湖北家中解决了困扰多年的问题”。

西安市公安局交警支队宣法处案审科科长袁建晖表示, 在交通违法远程处理方面，针对交通违法当事人不在西安或无法来交警队接受处理的，我们可通过西安交警线上远程处理服务系统对当事人进行远程调查询问、视频示证、行政处罚告知、法律文书送达等。

点对点 远程宣教提升交通安全意识

2025年春运期间，交警碑林大队就利用该系统，对辖区2家运输企业在宝鸡、榆林的4名管理人员和10余名重点驾驶员开展“春运客运交通安全宣传”活动。针对运输企业驾驶员和车辆流动性大、传统面对面宣教工作难以开展的现状，通过远程宣教方式与驾驶员进行视频点对点约谈提醒，学习警示案例，不仅提升驾驶员遵纪守法意识，而且服务保障运输企业安全生产。

春运期间，交警碑林大队辖区运输企业内未发生一起道路交通安全事故，有效提升了辖区内运输企业本质安全。

从2024年12月中旬该系统试运行以来，西安公安交警通过线上远程处理服务系统共开展业务300余起，其中完成各类法律文书送达152份，远程询问109次，接收当事人上传材料22份，远程宣教35起。在此基础上，西安公安交警车管部门正依托该系统，针对驾驶证换证、车辆免检审验、考试预约取消等车驾管业务，积极探索线上业务办理服务新模式。

西安公安交警通过向科技要“警力”，不断提高执法服务管理质效，推动服务群众更便捷、更高效、更规范，加快提升公安交管新质战斗力，让群众真切感受到了西安公安交警的为民初心！