刘强东深入业务一线，主抓这三件事

引 言

朋友说：“现在给刘总的JS文档，都会秒读秒回。”

前几天和电商领域的朋友们聚餐聊天。大家聊到，刘强东开始深入到业务一线后，亲自参与战略执行与业务创新。拍板了一系列关键决策，比如推动采销以“又好又便宜”作为选品标准，下场布局外卖，给外卖小哥交五险一金，为京东员工加薪到20薪，给家乡父老发红包……

这让我想到2022年，刘强东罕见地开了一场近四小时的会议。“不要跟我扯那些乱七八糟的，你们要回归常识，回归到商业本质的五个要素。”

再联想到近期京东的一系列动作。

嗯，那个熟悉的刘强东又回来了。

01

重回业务一线

早在京东上市之前，我们写过一篇关于京东的封面文章——《京东为什么不会死？》。

答案是：1、刘强东。2、刘强东。3、刘强东。

什么意思？

十几年前，也是京东上市之前，刘强东不断地参与电商大战。一方面来自淘宝、天猫、当当等电商平台，另一方面来自苏宁、国美等零售商。众多商战中，京东为什么不会死？理性版的答案是：1、低成本。2、高效率。3、好的用户体验。犀利版的答案是：1、“娇惯消费者”。2、“极致低成本”。3、“控制董事会”。

但一切答案的背后，都是刘强东。

创业初期，刘强东骑着三轮车送货，摸索出一套独特的“物理法则”：商品周转率要比友商快50%，库存管理误差不超百万分之三。

为此，他不惜亏本建物流，“如果运费占成本比例超过8%，这个生意就不要做”。他引导京东反向扩张自建仓储，其它商家把钱花在广告上，京东的钱都埋在了混凝土里。

图注：刘强东创业初期骑三轮车送货的场景

2014年5月，京东登陆纳斯达克，40岁的刘强东敲响上市的钟声。

此后几年，京东生态蔚然成林。旗下的公司和板块，开始纷纷独立上市。京东健康和京东物流相继IPO成功。京东科技、京东产发、京东工业也在冲刺上市。此外，京东还控制着德邦和达达两家上市公司。

疫情之后，这家老牌电商似乎面临双重夹击。一方面，消费疲软市场萎缩，社会消费品零售总额增速创十年新低；另一方面，拼多多和抖音等电商异军突起，不断渗透京东的地盘。

2022年11月20日，刘强东召集高管，开了一场近四小时的会议。他认为，京东应该聚焦成本、效率、体验这些关键要素。并且重拾低价策略、回归用户。

这次，刘强东不只是讲战略，他真的是把执行落到业务一线。

深入到一线的刘强东，主抓三件事：用户体验、团队待遇、外卖等新业务。

02

“第一板斧”

在2022年的那次会议上，刘强东回忆起自己打胜仗的原因：打赢当当，关键因素是价格；打赢苏宁，关键因素还是价格。他还谈到了沃尔玛，沃尔玛的毛利比夫妻老婆店还要低，所以才能成功。

“一味跟我抱怨流量，那你应该去反思，以后谁都别跟我提流量。不是流量少了，是你的价格不足以吸引人！”刘强东极其坚定，让用户满意，必须要低价。

其实，早在十年前，也就是2012年电商大战时，刘强东就提出，电子商务的本质就是“娇惯消费者”，即好的用户体验（产品、价格、服务）。他说：“客户选不选你都是因为用户体验，没有第二条理由。”

图注：刘强东创业早期提炼出的“倒三角模型”

第一板斧，抓用户体验。

1）围绕价格，京东加码低价举措，参与京东百亿补贴的商品数量同比增长超4倍，尤其是针对服饰和美妆品类加大投入。此外，京东采销开始在世界各地寻源又好又便宜的商品。京东将在未来3年招募至少1万名采销，持续为用户带回更多价廉物美的好产品。

2）围绕产品，京东通过“春晓计划”吸引多元化商家入驻，让新商家开店更简单，爆单更容易，从而实现以商家生态丰富产品品类。这也延续了创始人刘强东曾提出的"三毛五理论"，京东每赚1块钱，只拿走其中的7毛，3毛5给员工，留3毛5给企业未来发展。

3）围绕服务，京东PLUS会员新推出"180天只换不修"，让消费者放心购买自营电器，全面消除后顾之忧。此外，会员还可以凭积分，免费兑换家政保洁、洗衣洗鞋、洗车、体检等“生活服务包”。

刘强东把“客户为先”放在京东核心价值观的第一位，每次做决策前都要先考虑用户。

只有让用户真正享受到“又好又便宜”，京东就不需要担心增长。

03

“第二板斧”

最近几年，面对不确定的市场经济环境，很多企业举起了“降本增效”和“开源节流”的大旗。

刘强东却反其道而行之，选择干看似“很傻”的事——逆势扩员涨薪。

京东员工薪酬涨到20薪，一度冲上热搜。

自2024年10月1日起，京东集团零售集团和职能体系计划用两年时间落实20薪制度，其他部门也将随后陆续开启加薪进程。

据统计，三年时间，刘强东已连续为员工进行了7轮涨薪。

日本“经营之神”松下幸之助曾断言“企业最大的资产是人”。美国管理大师麦格雷戈也在《企业的人性面》写过：“在人性化的团队里，每个员工都被尊重、被理解和被关心，这为公司的发展注入了源源不断的活力。”

类似理念在刘强东的创业实践中得到了淋漓尽致的体现。京东创立伊始，刘强东就坚守“先人后企”理念，为员工提供有尊严、幸福感和成就感的工作，持续优化员工薪酬和福利待遇，构建起“员工-用户-企业”的良性循环。

官方披露过一组数据：京东人员总数大约是67万，每年人力资源总支出超1100亿元。

早在2007年刘强东刚刚决定自建物流的时候，就认定“快递员不是成本，而是核心资产”，京东要为所有员工缴纳五险一金。在收购德邦后，京东做的第一件事便是为德邦员工补齐五险一金。

直到17年后，刘强东的这个决定终于见到了效果。2024年初，“京东物流001号员工退休”的消息引发社会关注。

图注：2024年1月10日，金宜财在京东物流退休。

这位“001号员工”叫金宜财，2009年京东物流开拓无锡市场时，他成为首位入职的快递员。入职四年后，他就在无锡买了第一套房，还把一家人都接过来了。

金宜财感慨道：“刚入职时我一无所有，后来靠着在京东的工作，我买了房、买了车，还拥有了存款。”

2025年春节前，刘强东参加了京东物流新春温暖家宴，了解到已有超过1200名京东小哥在京东光荣退休，来自快递员、分拣员、运输司机、防损员等多个一线岗位，他对此感到非常开心与自豪。

京东“以薪换心”的质朴逻辑，使其快递员留存率比行业高出60%。公司对员工好，员工就会对用户好，用户就会选择公司，这种良性循环重新诠释了中国互联网大潮下一家高速发展的民营企业的劳资关系范式。

04

“第三板斧”

在刘强东看来，只要一个行业和用户有痛点，自己有能力，做了有收益，就一定要做。

2025年2月，京东以“全年0佣金”政策高调杀入外卖市场，首周订单量激增超100倍，近20万商家申请入驻。

这一看似激进的动作，实则是京东对未来的深度布局。

其实，早在2024年，京东就整合了“小时达”与“京东到家”，推出“京东秒送”，覆盖生鲜、药品、3C数码等高频品类。

外卖业务的加入，可以进一步满足用户日常最高频的餐饮需求，形成“电商零售+本地生活”的绝佳互补。可以说，京东是围绕着用户需求，构建全新的“30分钟生活圈”。

i黑马发现，京东外卖的差异化策略也是直击行业痛点。

在供给端，严选“堂食餐厅”，通过资质审核和门店核验剔除“幽灵商家”，食安投诉率较行业下降73%。针对餐饮商家反应的利润低、活动内卷以及竞价排名成本高等问题，京东外卖推出了“全年0佣金”。

在骑手端，京东选择和全职骑手签约。自2025年3月1日起为全职骑手缴纳五险一金，兼职骑手也享有意外险和医疗险，并为签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，确保他们现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。网友们纷纷点赞评论，“刘强东第一个为外卖骑手上五险一金”。

图注：京东与首批全职骑手代表签约

这个举措也源于刘强东的“草根情怀”。

他曾直言：“（省去员工的五险一金）这是一笔是可耻的钱，这个成本是永远不能省的。不允许有一个员工去做外包，如果一家公司是靠着克扣员工的五险一金，牺牲兄弟们60岁以后的保命钱，那是耻辱的钱，赚多少都会让我良心不安。”

北京大学周其仁教授也指出："所有商业向善的故事，本质都是效率革命的副产品。"

敢闯入红海般的外卖市场，刘强东有属于自己的效率底牌。

第一，京东在达达的股份占比达63.2%，达达业务也已经全面融入京东生态。其中，达达有130万活跃骑手，配送网络覆盖全国2600多个县区市。骑手能灵活接电商单和外卖单，“订单混送”还能让人效提升20%以上。

第二，外卖业务可以将京东物流的闲置运力转化为外卖骑手，增加物流资源的利用效率，同时也通过高频需求深度绑定用户。若此模式跑通，京东将成为首个打通“快递小哥-外卖骑手”运力池的企业。

第三，京东拥有先进的大数据、物联网和人工智能技术，可以为外卖业务提供强有力的支撑，实现订单的智能调度，以及配送路线的优化，提高配送效率和服务质量。

结 语

刘强东在全员信中写道：“二十多年来，一个个或大或小的创新落地生根，越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上。”他再次提到，成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估是否有价值，需要确保至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退。

京东人都知道，刘强东有一个非凡的“35711”梦想。

3家收入过万亿元人民币、净利润过700亿元人民币的公司；5家进入世界五百强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿元的上市公司；能为国家缴纳1000亿元税收；提供超过100万就业岗位。

今年3月6日，京东发布了最新财报。2024年全年收入为11588亿元人民币，第四季度收入为3470亿元人民币，同比增长13.4%，再回双位数增长。刘强东深入业务一线后，一抓用户体验，二抓团队待遇，三抓外卖等新业务。如今，财报结果已见实效，也让“35711”梦想更进了一步。

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