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广西柳州:多措并举做好政务服务 助力经济社会高质量发展

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本文转自:人民网-广西频道

近年来,广西柳州市政务服务系统以“不轻易说不,想办法说行”的政务服务理念为引领,通过创新服务模式、优化审批流程、强化数字赋能,推动政务服务效能跃升,为柳州经济高质量发展注入强劲动能。

政务服务创新 从“东奔西跑”到“指尖办”

在柳州市政务服务中心,创新打造“数字化综窗”智慧化服务场景,对审批业务中的“收件、制证、查证”三个关键环节进行深度整合和优化。这是柳州政务服务创新的一角。近年来,柳州市行政审批局以“小切口”推动“大改革”,通过部门联动、流程再造、数字赋能,让政务服务更高效、更暖心。该市搭建柳州市标准化辅助管理系统,对各类办事情形进行精细化材料梳理和统一各类审查标准,确保收件、审核、勘验等环节标准统一、流程规范,同时,搭载全区首个集全流程智慧化于一体的制证中心,通过自动化手段汇聚制证数据,智能化印章把控签章流程,灵活化方式发放证书,实现“一窗出所有证”的全新服务模式,为企业群众提供方便快捷的办事服务。

针对网约车行业管理难题,柳州行政审批局创新推出“部门联动+数据共享”模式,打通交通、公安等多部门数据壁垒,实现网约车驾驶员资质“一键核验”。2023年下半年起,柳州网约车“双合规”率连续位居全国地级市第一,成为行业治理典范。柳州市车辆管理所承担6项全国试点任务,机动车行驶证电子化等经验被公安部推广,“柳州经验”走向全国。这些成果是柳州政务服务“真抓实干”的缩影。

从“群众跑”到“数据跑”。“以前办个证要跑好几个窗口,现在手机上就能搞定!”市民李女士在下班时间通过“智能在线帮”平台,咨询教师资格证审批流程,实现秒问秒答。柳州大力推进“一网通办”,依申请政务服务事项全程网办率达98.54%%,电子证照关联率超90%。柳州市不动产登记管理中心推出的“互联网+不动产档案”查询服务,让群众“随时随地查档案”;柳州市税务局研发的24小时智能应答机器人,累计解答问题2.8万条,响应率、满意率均达100%。政务服务从“面对面”转向“屏对屏”,群众办事“零跑腿”渐成常态。

推动“高效办成一件事” 激活发展动能

“高效办成一件事”是柳州政务服务的核心抓手。2024年,柳州推出175个“一件事”事项,其中128项为自主创新,覆盖企业开办、工程建设、生产经营等全生命周期,累计办件量达2.5万余件,服务企业1600余家,涉及产值368亿元。

政策赋能,跑出“柳州速度”。柳州市行政审批局联合多部门出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》,推出承诺办、免申办等23项配套改革。以新能源汽车产业链为例,柳州整合企业开办、用地审批、环评验收等100余项关联事项,提供“一链办”服务,审批时限压缩60%以上。

审管联动,破解“疑难杂症”。针对企业群众“办不成事”的痛点,柳州建立否定事项报备制度,要求窗口人员对不予受理的事项必须“报备+指导”,累计提供帮办服务超2万次。同时,依托“办不成事”反映窗口和12345热线,构建“受理—转办—督办—反馈”闭环机制,确保问题“件件有回音”。2024年,柳州政务服务满意度连续12个月保持100%。

此外,柳州还聚焦产业发展需求,推出涉企增值服务清单,建设线上线下一体化企业服务专区。针对柳州螺蛳粉、智能家电等12条重点产业链,提供政策咨询、融资对接、法律指导等“一站式”服务,取得积极成效。

数字赋能 智慧服务护航“柳州制造”

在柳州,政务服务不仅“快”,更“智”。通过大数据、人工智能等技术应用,柳州正构建起“智慧审批+政务服务”的新生态,为“柳州制造”转型升级提供坚实支撑。

“智慧大脑”让审批更精准。柳州市大数据发展局依托政务信息共享平台,汇聚数据6.5亿条,建成信用体系、社会救助等22个主题库,为157个应用场景提供数据支撑。

在公共资源交易“降成本、提效率”方面,2024年,柳州公共资源交易金额达154亿元,跨省远程异地评标项目36宗,与西安、济南等12个城市实现专家资源共享。通过推行CA数字证书免费办理、拓宽自主选择进场项目类别等举措,单个项目平均节约成本2万元,累计为企业减负超千万元。某建筑企业负责人点赞:“过去投标要跑外地,现在在家就能参与跨省项目,省时又省钱!”

为服务风电、新能源汽车等重大产业项目,柳州探索开发“重大项目实时监测系统”,动态跟踪项目审批、要素保障等环节,确保问题“早发现、早解决”。2024年,工作专班服务自治区、市级重大项目149个,解决难题100余个,涉及投资393亿元。

从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“被动审批”到“主动服务”,柳州以政务服务改革“小切口”推动营商环境“大提升”。未来,柳州将继续以“高效办成一件事”为牵引,深化数字赋能,优化政务服务环境,让政务服务既有“速度”更有“温度”,为加快建设制造强市、谱写高质量发展新篇章注入澎湃动力。(付华周 蔡双玲)

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