“天天3·15”！东胜今日启动→

智慧监管

诚信承诺

维权提速

现场不仅有机器人助阵

还有“线下无理由退货”商家授牌

市民直呼：“买买买更放心啦！”

(点击观看视频）

3月15日上午，东胜区“共筑满意消费——2025优化消费环境三年行动”启动仪式在全民健身活动中心举行。

活动中，解读了东胜区消费环境五大行动（即实施消费者供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领）目标，向全社会发出“守护消费者权益”的庄重承诺；为东胜区搏翔体育用品店、万达广场江南布衣店等10家东胜区首批“线下无理由退货承诺单位”授牌。

活动当天，现场设有丰富多样的活动，包括设立维权服务中心、消费维权典型案例展示、Unitree G1宇树人型机器人&机器狗助阵、你点我检、过期药品回收、假冒产品展示、优质企业产品展示等，吸引了过往市民纷纷驻足，积极参与互动，领取宣传资料并咨询相关问题。

记者了解到，2024年，东胜区受理消费维权类工单1088件，同比下降87.3%，引导2300余家重点餐饮单位实现“暖城阳光餐饮”智慧监管，推动佳泰等5家农贸市场完成升级改造，建立消费维权服务站24个，建立投诉举报24小时内精准分派工单制度，确保投诉举报当日内100%分流转办，为消费者提供了一系列更加暖心的服务。

从“智慧监管”到“信用承诺”，从“维权提速”到“全域提质”，2025年，东胜区将大力实施提振消费专项行动，深化区域性消费中心城市培育建设，全面启动优化消费环境三年行动计划，该计划聚焦民生关切，强化食品药品安全监管，建立产品质量追溯体系，并对直播带货等新业态实施“穿透式”监管。同时，推动“智慧监管+信用约束”创新实践，提升维权效能，推行消费纠纷线上调解和先行赔付机制，力争实现普通消费投诉24小时响应、72小时办结。此外，还将凝聚社会合力，构建政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与的“五位一体”共治体系，全面推行市场主体“诚信经营承诺”制度，培育“诚信示范商户”，让每一位消费者的微笑成为城市最美的风景。

区领导杜娟及市区两级相关部门负责人参加。

（记者：郝静 杜元 侯志锦 刘冬）

编辑：鲁敏 审核：田志强 唐慧慧

校对：鲁敏

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