北京
央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在"虚高收费、小病大修"等乱象。据报道，该平台通过培训体系引导维修人员提高收费，例如要求用户因水龙头未打开而支付100多元上门服务费，或更换成本20元的点火器收取250元费用。维修人员透露，平台抽佣比例高达60%，师傅需通过更换配件实现收益。
晚会播出后，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体报道的"工程师虚高收费、小病大修、三天上岗"等问题，平台承认负有完全责任，并成立专项调查组彻查。声明强调，作为国内最大家庭维修平台，将推动行业实现"明明白白消费"和"诚信无欺骗"。截至晚会前，该平台在某投诉网站累计收到超6000条投诉。
央视记者调查显示，平台采用"七天速成"培训模式，新员工仅需3天技术培训即可接单。培训内容包含话术设计和"双簧戏"收费套路，例如通过视频连线指导师傅虚构故障。平台通过掌握客源渠道形成垄断地位，维修师傅若拒绝配合提价将面临接单限制。
重庆市两江新区市场监管局在曝光后迅速介入，执法人员已赴公司总部调查。天眼查数据显示，啄木鸟关联公司涉及超百起法律诉讼，2024年存在70余条被执行人信息。目前平台承诺48小时内响应投诉，并建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级处理机制。
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