北京
【TechWeb】在央视315晚会上，第七个被曝光的行业乱象直指骚扰电话产业链，揭露了AI外呼机器人在其中的角色。据报道，过去一年多来，互联网上涌现出众多“外呼”业务广告，这些公司的主要业务是协助商家向手机用户拨打营销电话，即所谓的“电销”。
这些外呼公司以“高效触达用户”和“精准拓客”为卖点吸引客户，甚至声称能通过AI智能机器人拨打营销电话。记者根据“外呼”网站上的联系方式进行了调查，发现使用AI机器人拨打营销电话已成为行业常态。
AI机器人的优势在于其不知疲倦，能够日夜不停地拨打营销电话。而且，智能机器人输出的声音是通过真人录音制作的，使得接听的用户难以辨别其真伪。
在智优擎网络科技有限公司，负责人田经理向记者展示了一套正在为客户测试的系统后台，其中一家口腔医院的智能机器人话术被设计得十分精细，包含触发关键词以引导对话。
然而，根据法律，无论是外呼智能机器人还是电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话均属于违法行为。
此外，行业内还存在虚拟运营商，或称为“虚商”，他们发售的11位手机号码多用于骚扰电话。这些外呼公司从虚拟运营商购买“小号”，这些号码无需实名认证，便于开展电话销售业务。
结合获客软件窃取的电话号码，虚拟运营商提供的大量“小号”以及AI外呼机器人的技术支持，构成了市场上电话销售产业链条，严重侵犯了消费者的隐私权。
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