拒绝“小病大修”、“乱收费赔双倍”！“京东服务+”多年坚持全流程透明

3月15日，天津市民阎先生发现家中洗衣机排水出现故障，无法洗衣，于是他在京东服务+的小程序下单洗衣机维修，当天下午，京东服务+工程师张师傅按时上门，经检测发现，洗衣机并没有问题，只是有异物堵塞地漏，处理成功。

阎先生说，“结果只收取30元上门费，我以为洗衣机维修要几百元”。

同日，北京的韩先生因为水龙头水流小，通过京东服务+的小程序下单龙头维修服务，京东服务+的工程师李师傅上门检测发现是龙头下方八字阀未完全打开导致，现场调试即可。

3月14日，北京的客户李先生下了燃气灶维修订单，“一边点不着火，一边熄火，没法做饭了”。京东服务+的工程师小王上门检测调试，机器恢复正常使用。李先生说，之前他在网上询问过，说至少要300元，没想到京东服务+竟然收费这么便宜。

这是京东服务+多年来一直针对行业“收费不透明”“小病大修”等问题，坚持“乱收费双倍赔”、“收费透明”等标准的真实写照，京东服务+从定价、展示、收费、售后四个环节建立透明化服务体系，让家电维修“每一分钱都花得明白”。京东服务+作为京东物流旗下一站式生活服务平台，聚焦家电安装、家居安装、充电桩服务、家庭维修、3C服务、家电家居清洗、衣物洗护等服务产品，致力于成为中国最值得信赖的全场景服务提供商，让品质服务触手可及。

定价透明：京东服务+根据不同品类家电的故障等级，制定了明确的收费标准，并在商品详情页、订单页、微信公众号等平台公示。消费者在预约服务前、服务中都可随时了解不同故障的维修费用，避免因信息不对称而产生额外支出。

展示清晰：在服务过程中，京东服务+将不同家电的故障现象、维修方案及收费标准清晰展示给用户，消费者通过故障现象即可了解维修措施和费用，从源头避免“小病大修”。

收费规范：在付款环节，京东服务+推出“满意付”服务，进一步保障消费者权益——用户可在确认维修效果满意后再付款，若对服务不满意，可拒绝支付。同时，用户通过京东服务+官方APP生成专属支付二维码完成线上支付，平台同步开具正规电子发票，确保每一笔订单都可追溯。

售后保障：若用户对收费有异议，可通过在线客服进行咨询，并依托京东服务+公众号生成的线上账单进行费用核准。若核实存在未公示的收费项目或价格虚高，京东服务+于2023年推出的“乱收费赔双倍”政策，将切实保障消费者权益。

“家电维修不该是笔糊涂账。”京东服务+的家电维修负责人表示，未来也将持续提供“价格透明、过程可控、售后有保障”的服务，让消费者告别维修焦虑。正如阎先生所说：“知道钱花在哪里，修得放心才是关键。”