温暖守护银发安康

中国太保认真落实保险业“新国十条”，牢固树立大保险观，贯彻落实以人民为中心的发展理念，积极推进养老金融业务高质量发展，着力构建多层次、广覆盖、多样化的产品服务体系，为老年客户提供省心、贴心的适老服务体验，努力提升老年人群的获得感、幸福感、安全感。

持续创新，保障有力度

中国太保积极承接长护险全流程经办服务，做有为的政府“辅助员”、有力的经办“技术员”、有心的百姓“服务员”，长护保险项目覆盖人口近9000万。

长江养老聚焦养老金融主业，全面服务三支柱，稳健管理基本养老保险基金，推动第二支柱年金提质扩面；积极探索个人养老金发展新模式，全程参与上海首个片区型人才年金计划实施落地，助力打造临港人才战略高地。

中国太保既有面向高端客户群体的“太保家园”社区养老服务，也有面向更广泛人群的居家养老服务“百岁居”，让不同偏好需求的长辈安享晚年生活。

贴心关怀，服务有温度

中国太保寿险在1600多个传统金融服务网点设立“银发服务e空间”专区，并配置爱心专窗、爱心专座等适老服务设施，尊重老年人意愿与偏好，提供“一对一”指导使用智能技术服务，让老年客户业务办理无忧。

中国太保产险优化95500客户服务热线，精准识别60岁以上年长客户，便捷转入人工座席服务；在官网、官微、云门店小程序等线上平台推出了适合老年人使用的“关爱版”。

太平洋健康险推进互联网应用适老化改造，最大程度简化页面信息和交互流程，老年人还可通过语音交互和客服在线沟通，解除打字困扰。

向上向善，公益有态度

中国太保各级机构以长辈们能听懂、易接受的多种方式，持续开展系列老年消费者教育宣传活动，提高老年人风险意识和金融素养。

太保蓝公益携手上海市老年基金会开展“守护记忆·守护爱——做您身边的脑健康守护者”为老公益合作项目，创建公益脑健康服务站“蓝智家”，通过系列公益活动，将科学的脑健康管理理念和公益早筛服务带入千家万户。

未来，中国太保将继续紧跟国家政策导向，积极融入老年友好型社会建设，不断创新优化产品服务，以“责任、智慧、温度”的太保服务，守护银发安康。

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