央视起底“黑公关”：手机&汽车圈吵翻了！

一年一度的315，打破了多个行业/圈层的宁静：

315来临前夕，多个知名手机品牌被媒体“盯”上了！先是华为、小米、vivo被曝出惊人投诉量，随后苹果手机又曝出充电燃爆事件……这些报道背后，究竟隐藏了哪些不为人知的真相？

315晚会之后，央视来了个“黑公关”大起底，又彻底引爆了热搜，其中大热的小米汽车/手机、鸿蒙智行的问界汽车比品牌koc皆卷入之中，围绕大V是否收费造谣攻击友商的话题更是吵得不可开交。

团团迷雾背后，谁才是那只看不见的“手”？

01，黑公关“罗生门”始末！

本以为今年的315会伴随3月15日晚会的结束而归于平静，没想到3月16日一大早，央视《朝闻天下》节目又带来一剂猛料，携带#央视起底黑公关#的霸气词条，彻底将舆情引爆，不少行业大V、网友都展开了激烈的讨论。

为了让错过这个大瓜的网友对事件有一个基础的认知，还是有必要对事件脉络做一个简单的梳理：

·《朝闻天下》揭露了某互联网平台上，一篇与某品牌名称相似的漫画作品，评论区充斥着针对该品牌手机和电子产品的恶意评论。诸如“看到卢十瓦（卢十瓦为网友对小米副总卢伟冰的称呼）这样的，小米死翘翘为期不远了”

像这种顺着关键词，比如“小米”来安排机器人水军抹黑攻击的，其实并不罕见，不止小米，华为也曾饱受其害，辟如下图郭麒麟的内容，都引发水军针对华为手机的攻击……所以，央视曝光这一行业乱象后，引发了不少企业与网友的共鸣，可以说是大快人心。

·《朝闻天下》还载图曝光了koc“饭团先生在开车”的一条内容为“正常~速度是一种信仰嘛‘狗头’”也正是这一条，径直引发了小米系kol和华为系Kol的隔空互怼，相关话题径直冲上热搜。

值得一提的是，“饭团先生在开车”该条微博的配图中，提及到SU7被列入“新势力重点观测车型”（第3类风险等级）等内容，而该条微博，早在2月15日（原发之后第二天）就已经被小米高管关注到。

彼时，小米公关部总经理“王化”表示：“人家主动送人头给法务部加业绩，得支持！”用意可谓十分明显，就相当于说明这图上的信息涉嫌造谣攻击，那基于这个前情提要，再结合在央视栏目上曝光，舆情才火速升温。

不少大V和网友认为“饭团先生在开车”就是央视点名的黑公关，甚至有不少网友贴出这名koc跟华为BG董事长余承东的合影，说他是华为系koc，涉嫌收钱抹黑攻击小米，不过，事情升温过程中又迎来新插曲。

·《朝闻天下》栏目还放出了一些表面看起来并非造谣，也并非发黑稿的科技、数码圈的kol的聊天记录与相关博文等截图，至此，在一些博主发博质问之后，舆论开始朝着反转的方向演变，而在此过程中，曾被鸿蒙智行起诉的博主“我是大彬同学”发布了多条动态表达了对“饭团先生在开车”和一些质疑博主的嘲讽。

·本来作为吃瓜看客的“我是大彬同学”又重回舞台中央，因为网友发现，很快，央视在另一个平台发布的视频中，网络画面部分就出现了该博主涉嫌造谣问界的博文，互此，舆论再一次沸腾……

在笔者看来，央视作为大国重媒，肯定不可能有偏袒某一个民营企业的动机，所以，一些不负责任的质疑甚至泼脏水、扣帽子的行为，本身就是该被重拳出击的对象，成为互联网清朗行动的一部分；而一些明显涉嫌造谣抹黑攻击企业的行为，对应的品牌的法务部都不是吃干饭的，该起诉起诉就好。

对于广大的普通消费者而言，在吃瓜之余，更应该关注的还是产品本身，比如手机产品的相关投诉，以及利用国补推出翻新机的套路……可能更值得广大用户警惕。

02，苹果华为小米vivo上“黑”榜！真值得慌张？

3月13日晚，网易财经报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，同比上涨32.62%，其中，通讯类产品投诉达83416件，同比增长52.88%，华为、小米、vivo成手机品牌前三。

听起来数字十分吓人，这些鼎鼎大名的手机，真的有这么严重的质量、服务等各类问题吗？我们不妨先来看看数据的来源与具体的构成，以方便做一个客观的评析。

首先数据统计机构消费保为中国电子商会旗下消费服务保障平台，中国电子商会（CECC）成立于1988年，在国家民政部登记注册，是一个由生产经营电子信息产品的单位团体及行业组织自愿组成的行业性社团组织，具有独立法人资格。

另外中国电子商会是国家一级商会，在全国电子信息行业中占有重要位置，并在国内外电子信息产业界享有很高的声誉。拥有直属会员、分会会员、专业会员10000多家，会员的年销售额占中国电子信息行业销售总额的三分之一以上。

也就是说，这并不是什么山寨野鸡机构，而是有一定知名度、专业性、影响力和美誉度的由相关企事业单位和团体自愿组成的行业性社团组织，那么旗下的消费保平台进行的数据统计，也是有一定的公信力的。

其次，统计周期内（2024年1月~10月31日），华为的投诉量为10117件，占比36.49%，小米投诉量为6153件，占比22.19%，vivo的投诉量3275件，占比11.81%，苹果投诉量3230件，占比11.65%，这四大品牌总投诉占比超过行业的八成。

值得一提的是，虽然华为、小米、vivo和苹果的投诉量名列前茂，但是不能忽视这些品牌的销量同样是名列前茂的，除了小米之外（实际按Canalys的统计，2024年，小米位列出货量第六），华为vivo和苹果都是TOP 3选手。

销量火爆，相应的，顾客的投诉量高，似乎也符合逻辑，如果一年国内都卖不到几千万台，又哪来那么多客户闲着没事去投诉你呢？当然，这不是说，顾客的投诉厂商不应该重视，而是要客观看待投诉量高这个现象。

3月14日，新闻晨报报道了一起iPhone14充电中接口燃爆的事件，苹果客服的回应是，燃爆原因需厂检测判断，还需要一个较长的时间流程，因为检测周期短则2周，长则2个月……最终能否顺利维权，可能还需要等苹果的回应。

也就是，不光是国内大牌可能会发生质量故障，像苹果这样的国际大牌产品，同样难免，而且，媒体报道的配来看，充电口处都烧黑了，万一引发火灾，后果不堪设想，这么严重的事，苹果却处理得不紧不慢（苹果有自己的流程，肯定会处理），市民钟女士气愤与失望，确实能理解。

同样是在3月14日下午，深圳市场监管官方账号发布一则情况通报，称高度重视媒体报道的华强北市场有翻新手机流入某电商平台“百亿补贴”活动，已第一时间组织执法人员到华强北及周边手机销售市场进行核查。

而深圳市场监管提及的现象，与新京报旗下的贝壳财经于今早时分揭露的百亿补贴下的灰产漩涡一文不谋而合，涉事的机型为最热门的高端机苹果iPhone16 Pro Max，这样的翻新机卖给顾客8299元，奸商得“含泪”赚多少利润？

梳理下来，不难发现，在315之前，将这些消费者关心的、品牌存在的一些投诉情况和黑灰产给悉数曝光，其实是很好地行使媒体的监督权的体现，于消费者而言，更是确保了他们的知情权！

在笔者看来，基于事实的客观报道，对整个手机行业和全体消费者，并不是坏事！

但不要因为媒体曝光了这些大品牌就对这些手机望而却步，在日后的消费选购中，反而更应该要优先选择这些品牌的产品。

Why？

3月13日，董明珠对老对手雷军火力全开，分分钟把暗讽炒高股价成首富、靠低价消费者是最大受害者和某科技企业在做流氓行为等话题冲上了热搜，引发了阵阵热议，但其实在一些业内人士眼里，今时今日的小米，早已阔别了那个1999就发烧的时代！

小米15 Ultra高端手机和小米SU7 Ultra豪华新能源汽车的热卖，无不证明了小米的高端化战略，已获得了实质性的阶段胜利，这背后，恰恰是小米不断提升技术修为和产品品质与品牌实力的综合结果。

就在上个月的海淀区经济社会高质量发展大会期间，雷军透露了一组小米研发的核心数据，他表示：2021年~2025年，小米投入了1050亿元研发核心技术，其中2025年预计投入300亿元，这个投入绝对值和投入强度，可以说是格力电器难望项背的。

截至2024年9月30日，小米全球专利数量超过了4.1万件，其中5G标准必要专利声明量有效全球专利族企业排名，小米排名全球第8，中国第三（仅次华为、中兴），如果还以没技术的组装厂，来看待小米，显然不客观不公正。

小米尚且如此，华为和苹果这两公认的高端品牌就更不必说了，一年数千亿级别的研发投入摆在那里，放眼整个手机行业，谁是对手？甚至放眼全球所有科技行业，苹果和华为的研发投入都是TOP 10级别。

再看看线下渠道，截至2025年3月，华为全国涵盖体验店、直营店和授权店的总门店数量达到5.6万家，小米大陆授权门店已超1.3万家，计划2025年底前扩张至2万家，从一二线城市到五六线城市，都不愁找不到门店体验产品。

以及最核心的一条，苹果、华为、小米都自带流量，有大量的真爱粉和黑粉，近年来，稳稳地维持着手机行业十大热搜品牌榜的TOP 3，这样的品牌产品，真出了问题，品牌方各种推诿，消费者但凡找媒体，都极易获得最大范围的曝光。

So，买这些大品牌的手机，有啥好不放心的？

参考资料：

央视新闻、消费保数据研究院、网易财经、新闻晨报、公开报道、微博热搜，封面图源文心一言AI