陕西
近日，紫阳县一位患有脑瘫、脑萎缩且卧病在床的银发老人因忘记了银行账户密码，无法取出急需的的养老金和退休金，让本就生活困难的家庭更加雪上加霜。于是，家人抱着试一试的心态向当地农行打去求助电话。当地农行得知老人的困境后，立即安排工作人员，携带专业设备，翻山越岭前往老人家中提供上门服务。人脸识别环节，因老人面部表情不受控制，多次尝试均未能通过验证，但农行工作人员并未放弃，耐心细致地调整设备角度，指导老人家属协助老人保持相对稳定的面部姿态，同时不断鼓励老人，给予其信心和支持。经过反复尝试，系统成功识别并完成了密码重置操作。随后，老人也成功支取了养老金和退休金。
无独有偶。近日，家住宁陕大山里的叶女士带着父亲的身份证来到农行安康宁陕支行营业部，称其父亲年纪大忘记了存折放哪里急得团团转，担心老人有个三长两短。营业部主任赵倩得知叶女士父亲身体不便、刚刚出院，立即安排人员前往叶女士家中，为老人办理了办理了存折挂失业务，叶女士一家对农行贴心服务赞叹不已。
以上案例是农行安康分行暖心服务银发客户的缩影。一次次便利的上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的银发群体，却意义重大。一直以来，农行安康分行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化适老服务，在向特殊银发客户开辟办理业务“绿色通道”的同时，及时提供贴心高效的上门服务，向社会传递来自农业银行的“金融温度”。
文/樊平 姜方梅 孙林 编辑/陈国伟
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