北京
近日，昌平区政务和数据局创新推出的“AI咨询通平平政务数字人”在政务服务中心大厅一层正式上线运行，凭借智能化服务体验，赢得办事群众广泛好评。
该智慧政务服务基于DeepSeek大模型技术构建，通过构建标准化数据体系，结合DeepSeek深度推理能力，实现精准回复群众咨询，做到政务信息零误差传递与服务标准全流程统一。同时，将常规咨询响应时效缩短至秒级，有效分担了咨询导办台人工引导的压力，缩短群众等待时长，显著提升政务服务效能。模型投入使用一周，累计接待群众咨询80余次，高效处理各类问题230余件次。
在应用AI咨询通数字人的基础上，昌平区政务和数据局积极拓展智能化服务场景，构建“自助终端+综合窗口+移动端”立体化服务体系。在24小时自助服务区，已率先集成“昌平政务平平咨询通”系统，办事群众可通过“文字输入”“语音交互”等多种形式与之互动，切实享受到24小时不间断的智能服务。此外，在政务大厅1—5层咨询窗口部署的“综合窗口AI办事员”，可协助窗口人员办理复杂政务问题，实现政务服务全时、全域无界触达，打造“空间无界、时间无阻”的新型政务服务模式。
办事人李女士在自助区域进行材料打印时，注意到自助机显示页面上的“昌平政务平平咨询通”交互窗口，进行了问答体验，为这位会“深度思考”的政务服务新成员点赞。李女士称赞道：“不到10秒就非常详细地解答了我的问题，材料清单一目了然”。
“昌平AI咨询通”深度融合“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，实现政务服务智能化升级，标志着昌平区在推进政务服务向数字化、智慧化、人性化转型方面取得突破性进展，让群众办事更高效、更便捷，为提升区域政务服务水平树立新标杆。
（来源：昌平区政务和数据局）
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