修订十余处关键争议点 新版上海洗染行业消费争议解决办法即将施行

经营者在承接消费者送洗衣物时，应开具纸质或电子取衣凭证，先查明衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣等瑕疵，并将洗护加工后可能会产生的后果向消费者尽量讲明，同时在取衣凭证上注明……

3月15日，正值第43个“国际消费者权益保护日”，新版《上海洗染行业消费争议解决办法》（以下简称新《办法》）发布会，在上海洗染业行业协会举行，协会会长李金轩透露，上海洗染业行业协会联合相关部门和组织，结合目前的洗衣纠纷特点，从进一步公平、合理地维护经营者和消费者双方权益的角度，修订了共十余处关键争议点，形成新的《上海洗染行业消费争议解决办法》，旨在平衡消费者与洗染行业从业者之间的权益，构建公平透明的消费环境，推动洗染行业迈向高质量发展新阶段。《办法》将于2025年7月1日起施行。

本次会议采取线上直播形式，向全市行业同仁及消费者详细解读新《办法》。李金轩会长在致辞中说，“洗染行业作为现代服务业的重要组成部分，与人民群众的日常生活息息相关。一件衣物的洗涤，不仅关乎消费者的穿着体验，更承载着对品质生活的追求。然而，随着行业规模的不断扩大，消费争议问题也逐渐显现。如何规范经营行为、提升服务质量、维护消费者权益，亟需一套科学、规范的解决机制。”他指出，新《办法》的出台，不仅为消费者提供了高效维权的行业规定，也为从业者划定了清晰的责任边界。希望行业同仁应以新规实施为契机，深入学习并严格遵守新《办法》要求，以实际行动维护行业秩序，为消费者提供更加优质、放心的洗染服务。对于广大消费者而言，新《办法》更是一颗“定心丸”，让消费者在面对消费争议时有了可靠的维权武器，能够更加安心地享受洗染服务。

上海洗染业行业协会副会长兼干洗连锁专委会主任顾技峰，对新《办法》进行了详细解读，重点围绕修订原因、修订宗旨、修订过程以及主要修订内容等，展开详细说明。他表示，办法的执行仍需多方协同。未来，上海洗染业行业协会将通过加强行业自律、开展企业培训、继续推动诚信签约、黑白名单等措施，逐步提升解决办法的覆盖面。

上海洗染业行业协会副会长兼干洗连锁专委会副主任曹立萍，对新《办法》进行了点评，她认为，新《办法》的施行，为行业提供了更明确的行为规则与纠纷解决机制。期待新《办法》能使行业逐渐形成自律的良好氛围，大家齐心协力，共同构建规范、有序、健康的行业秩序。

据了解，新《办法》新增了“经营者应在线上（平台）显示消费者衣物送往洗涤加工的单位名称、洗涤加工场地的详细地址和联系方式”的明确规定，有利于清晰界定责任主体，可有效避免经营者之间及经营者与消费者之间产生不必要的矛盾。

发布会由上海洗染业行业协会戴嘉俊主持。

原标题：修订十余处关键争议点 新版上海洗染行业消费争议解决办法即将施行

栏目编辑：解敏 文字编辑：曹博文

来源：作者：杨诚