外卖食品安全存疑、旧金换新缺斤少两……大理州市场监督管理局回应了

政风行风热线·回音壁

- 件件有着落 事事有回音 -

今天（3月18日）

第895期《政风行风热线·回音壁》

连线

大理州市场监督管理局

就听众和观众朋友们关注的问题

进行回复

问题一：大理某市民前不久拿旧黄金去下关的一家金店以旧换新，换回来以后克数不一致，想要退货退款。

答复：2025年3月12日《政风行风热线》节目结束后，大理市市场监督管理局执法人员和消费者协会工作人员迅速介入，一方面与消费者核实相关信息；另一方面立即赶到金店调查了解情况。金店工作人员称在消费者换购期间确实没有明确告知手链克数，也知道是自己的失误，经请示店长后同意为消费者换购的手链进行退货退款。执法人员现场向金店工作人员宣传了《消费者权益保护法》相关知识，要求金店在之后的经营过程中要明码标价，诚信经营。

3月13日上午9:00，12315投诉举报中心工作人员通过电话回访消费者，消费者称已经收到金店退回的手链费用。

问题二：大理某市民在商场买了空调，还在质保期内，出故障请维修人员维修说需要付费才能维修。

答复：2025年3月13日上午10:00，12315投诉举报中心工作人员通过电话联系消费者，消费者称通过节目现场咨询后，及时联系了商场空调专柜售后服务人员。售后服务人员于当天下午上门检查后发现是风扇不运转导致空调出现发热的问题，因风扇在空调三年保修期范围内，免费提供了维修服务，目前空调已正常使用。

提醒广大消费者：“包修”“保修”一字之差还是差别大的，在购买商品时，一定要认真阅读保修卡上的内容，如果商家有相关承诺或与商家有约定的，最好要求其在销售凭证上注明，同时保存好相关依据。

问题三：请问市场监管部门如何保障外卖食品安全？

答复：全州各级市场监管部门对餐饮服务提供者自建网站、第三方平台及分支机构组织开展了全覆盖的责任约谈，要求网络订餐第三方平台落实对入网餐饮服务单位主体身份和经营许可信息的核验，与入网餐饮服务单位签订食品安全协议，明确食品安全责任。例如，美团外卖平台建立资质证照失效识别和前置预警能力，对资质证照即将到期商家，设置临期提醒功能，在资质证照临期30天、7天、3天分别发送消息，提醒商家及时更换资质证照。

全州各级市场监管部门加大对入网餐饮服务单位的监督检查力度，重点检查入网餐饮单位是否持有有效《餐饮服务许可证》或《食品经营许可证》，包括有效期及经营地址，许可证是否存在借用、变造、伪造等情形，是否存在超范围经营的情形，是否存在违法违规操作行为，即经营者未按规定对经营过程进行管理控制，其加工环境不卫生、操作不规范、人员健康管理不到位等，强化了网络餐饮服务平台“第一责任人”意识。

全州各级市场监管部门采取不同形式，加大对《食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规的宣传力度，针对餐饮服务提供者自建网站、第三方平台及分支机构、送餐单位等全面开展食品安全知识宣传教育，努力提高其法律意识、主体责任意识和食品安全风险意识，督促其自觉守法经营，落实管理措施，保障食品安全。

来源：风花雪月号