本文转自：人民网-江西频道
2024年，瑞金市市场监督管理局不断强化消费维权工作，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的权益保护问题，推动全市消费环境持续改善，让消费者敢消费、愿消费。全年共受理消费者咨询1506件，受理投诉4620件，受理举报1879件，为消费者挽回经济损失160多万元。
该局创新消费维权服务方式，组建公职律师办公室，对消费维权工作中存在的疑难复杂事项进行剖析梳理，给予可行性、合法合理的规范建议，更加专业化、精确化地解决消费维权问题。此外，该局依托全国12315平台，畅通消费维权渠道，及时受理消费者投诉举报，完善投诉举报处置机制，形成“一个窗口对外、一个平台受理、一个渠道转办、一条途径反馈”的工作格局，确保群众反映问题顺畅。同时，扎实推动快速高效解决消费者诉求，切实解决好消费者急难愁盼问题。
瑞金市市场监督管理局积极回应民生期盼，对消费者关注的焦点、热点、难点问题，围绕食品、药品、儿童用品、涉老商品等消费者投诉多发领域和行业，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。此外，该局通过行政约谈，进一步规范市场主体经营行为，引导经营者依法依规经营，由事后干预转变为事前预防，2024年以来，对食品、药品、电动自行车、涉老产品、美容美发、液化气等行业经营者开展行政约谈25次。对消费者普遍反映燃气价格偏高问题，通过约谈全市11个液化气站，推动全市液化气销售价格下调，切实减轻广大市民消费负担。
消费维权不仅要严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，还是要主动靠前服务，引导经营户诚信经营。为此，该局以事前合规宣传指引为重点，建立网购平台合规“三专员”工作制度，做好事中动态监测，事后监督跟踪，引导网购平台企业常态化排查自身存在问题，并及时进行整改，配备专人负责消费者投诉和处理工作。同时，对网购平台涉及消费欺诈、价格违法、虚假广告、直播乱象、侵害消费者合法权益等行为进行专项整治，保障网购消费安全。该局还通过发放倡议书、上门宣讲等方式，引导企业牢固树立诚信守法经营意识，自觉加强信用自律、坚守道德操守，规范经营行为，做到明码标价，不售卖以假乱真、以次充好、过期劣质等不合格商品。目前，瑞金市已有42家商户实行线下7日无理由退货制度，20家商户成为ODR企业入驻全国12315平台在线解决消费纠纷。该市还支持电商园区等行业组织建立消费维权服务站，对涉及本企业及行业的消费投诉先行调解，促进消费纠纷化解，进一步降低消费维权成本。（邓浩亭、梁海燕）
