山东
近日，建行淄博博山支行营业室迎来了一位特殊的客户。这位客户小心翼翼地提着一个沉甸甸的袋子走进营业大厅，袋子里装满了近千枚硬币，他打算将这些硬币全部兑换成纸币。如此大量的硬币兑换业务，对柜台工作而言无疑是个不小的挑战。
营业室的高柜柜员看到客户的情况后，立刻以热情的态度迎接。她脸上洋溢着真诚的微笑，丝毫没有因工作难度增加而流露出不耐烦。随后，柜员迅速进入工作状态，凭借扎实的专业素养，有条不紊地开始清点硬币。为了确保清点准确无误，她一枚一枚仔细查验，不放过任何一个细节。整个过程中，柜员一边专注于手上的工作，一边不时与客户轻声交流，舒缓客户等待时的焦虑情绪，让客户切实感受到了家一般的温暖。
经过近一个小时的努力，柜员终于完成了所有硬币的清点与兑换。客户原本紧皱的眉头瞬间舒展开来，对此次服务体验十分满意。他感慨地说道，自己在来之前满心担忧，害怕这么多硬币会给银行工作人员造成极大麻烦，可眼前柜员专业又敬业的表现，彻底让他放下了心中的石头。客户对博山营业室的服务态度和工作效率给予了高度评价，并当场表示，以后办理金融业务，依旧会毫不犹豫地选择博山支行。
此次硬币兑换事件，充分展现了建行淄博博山支行营业室营业室员工过硬的职业素养，生动诠释了营业室 “以客户为中心” 的服务理念，也为该行在金融服务行业树立了良好的形象。展望未来，建行淄博博山支行营业室将一如既往坚守这一理念，持续提升服务品质，为广大客户呈上更加优质、高效的金融服务，进一步巩固客户的信任与支持。
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