建行济南交校路支行：暖心上门服务，彰显大行担当

在金融服务不断迈向便捷化的当下，部分特殊客户群体因行动不便，在业务办理上仍面临诸多困难。建行济南天桥支行交校路支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，积极开展上门服务，用实际行动展现金融服务的温度与担当，赢得客户高度认可。

近日，一位老年客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理换卡不换号银行卡激活业务。其家属心急如焚，赶忙联系交校路支行说明情况并寻求帮助。支行工作人员了解详情后，迅速启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名经验丰富的员工携带相关设备前往客户家中。

抵达客户家中，工作人员先向客户及其家属致以亲切问候，并详细耐心地讲解办理激活业务的流程与所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿时，工作人员专业且耐心，以通俗易懂的语言与客户交流，确保客户清楚每个环节。鉴于老人年事已高，听力和视力下降，工作人员多次重复关键信息，动作轻柔细致，对每个问题都耐心解答，让客户切实感受到关怀与尊重。

业务办理完毕，客户及其家属对交校路支行工作人员的上门服务感激不尽。客户紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们银行的服务太周到了！没想到能专门跑一趟，帮我解决大难题。你们的耐心和细心让我心里特别踏实，太感谢了！” 家属也在一旁称赞：“你们真正做到为客户着想，这种贴心上门服务让我们感受到银行的温暖与责任，把钱存这里，放心！”

客户的高度赞扬，是对建行济南天桥支行交校路支行服务工作的极大肯定。一直以来，该行始终将客户需求置于首位，积极履行社会责任，持续优化服务流程、创新服务方式，致力于为每位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。无论是为行动不便客户提供上门服务，还是在日常业务中注重细节、提升客户体验，都在以实际行动诠释金融服务的初心与使命。

未来，建行济南天桥支行交校路支行将继续秉持 “客户至上” 服务理念，以更饱满的热情、更专业的素养、更贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次金融服务，为地方经济发展贡献更大力量，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光惠及每一位客户。

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