共建“诚信恩阳”！恩阳区发布“诚信经营市场建设”典型案例

为持续强化诚信经营市场建设，积极引导市场主体增强诚信经营意识，全力营造诚信经营的消费环境，稳固擦亮“诚信恩阳”这一金字招牌，四川省巴中市恩阳区市场监管工作取得显著成效。自2021年起至今，恩阳区已连续4年实现消费投诉处理满意率 100%。

3月19日，恩阳区市场监管局发布了部分商家积极履行责任、主动进行理赔的典型案例。通过树立这些正面典型，有望激励更多市场主体提升服务质量，强化诚信意识，共同维护良好的市场消费环境。

案例一：外卖封签缺失引质疑，商家平台联动显担当

近日，消费者吴先生通过美团平台订购外卖，因封签缺失对食品质量提出质疑。恩阳区消委会接诉后，美团平台第一时间启动自查机制，确认问题后，平台负责人立即联合涉事商家主动联系消费者致歉，并全额退还订单费用。涉事商家积极配合整改，当场完善封签管理流程，同时美团承诺加大入驻商家培训力度，确保食品安全规范落实。

结果反馈：消费者吴先生对平台和商家快速响应、主动担责的态度表示高度赞赏，称“商家积极解决问题的态度让我更信赖本地服务”。

案例二：蛋糕霉变引投诉，商家主动整改赢信任

近日，消费者肖女士反映在某超市购买的蛋糕因包装不严导致变质发霉。恩阳区消委会介入后，超市经营者立即启动内部核查，确认问题系运输环节疏漏后，主动联系肖女士致歉，并承诺全额退款及额外补偿。在消委会“先行赔付”机制支持下，超市当日退还赔偿款并全面升级商品验收标准，增设冷链运输监控环节。

结果反馈：肖女士表示：“商家没有推诿，反而主动道歉并改进流程，这样的诚信值得点赞！”

案例三：水果存放不当致变质，诚信赔偿暖人心

近日，消费者张女士投诉某水果店香蕉因存放不当出现变质。水果店经营者接诉后，立即自查并发现新员工操作失误问题，主动致电张女士说明原因，诚恳道歉并提出“退一赔一”方案（退还货款并赠送50元代金券）。同时，商家当天组织全员培训，规范水果储存流程，避免类似问题。

结果反馈：张女士表示：“商家不仅主动赔偿，还立即整改，这样的服务让人放心！”

上述案例中，恩阳区商家始终秉持“诚信为本、消费者至上”理念，面对问题不推诿、不拖延，主动担责、积极理赔，充分体现了恩阳区市场经营主体的责任意识和诚信精神。涉事外卖平台、超市及水果店等企业，以快速响应和务实整改的态度，赢得了消费者的信任，为恩阳区优化消费环境树立了标杆。

下一步，恩阳区市场监管局将联合区消委会持续深化“诚信恩阳”品牌建设，推广优秀商家案例，完善信用激励机制，鼓励更多企业以诚信经营筑牢发展根基。欢迎社会各界共同监督，携手打造“放心消费、诚信共赢”的恩阳消费新生态！（来源：恩阳区市场监管局）