今年央视3·15晚会一开场,就扔出了一颗深水炸弹。
国内最大的家电维修平台“啄木鸟”,被曝光系统性宰客乱象。
这个号称“除了感情不修,啥都修”的行业巨头,被扒下光鲜外衣,露出“维修刺客”的真面目。
网友辣评:
“啄木鸟?啄的哪里是木头,分明是消费者的钱包!”
16日凌晨,啄木鸟家庭维修就已经对于被315晚会点名做出了回应,表态会积极整改。
但也有细心网友发现,早在2024年,啄木鸟就已经被湖北经视的315专栏节目曝光过类似问题,并完成了公开道歉。
消息一出,网友们纷纷表示:
”真是气笑了,合着年年被曝光,年年都道歉,但存在的问题就是不改呗?“
“开个水龙头收费118元”,宰客套路比维修技术更专业
在晚会暗访镜头里,啄木鸟维修师傅的“表演”堪称魔幻。
客户只是误关了洗衣机水龙头,师傅上门3分钟拧开阀门,转头就收118元;
燃气灶电池帽没取下导致打不着火,师傅硬说是“点火器坏了”,换个小零件收费250元;
成本91元的电机,报价659元,旧零件还能转卖60元……
更离谱的是,啄木鸟的“宰客培训班”直接给新员工洗脑:
“所有服务围绕多收费展开!”
培训经理亲自示范如何编造故障、偷换零件、演双簧戏。
不会维修技术没关系,只要会演戏装样子,培训三天就上岗!
有8年经验的老师傅黄某无奈表示:
“平台抽走60%,我们不换零件根本活不下去。”
消费者自爆的遭遇更是让人血压飙升:
家里电闸跳闸,师傅上门检查后张口要价300元,两个月后同样问题复发,平台竟以“保修期30天”为由再收200元,连发票都不给。
山东一位网友吐槽,啄木鸟师傅连漏水原因都没查清就电钻破墙,结果漏得更凶,维权半年无果。
平台抽成60%、考核逼疯师傅,消费者成“冤种”
为何啄木鸟的维修师傅个个化身“戏精”?背后是平台设计的“吃人”机制:
流量垄断:90%订单由平台分配,师傅没有议价权,不接单就没饭吃;
绩效考核:平台要求每单均价不得低于300元,否则罚款,逼得师傅只能“无病造病”;
数据操控:后台自动屏蔽低价方案,优先推荐高利润项目,比如换个20元电容报价800元;
抽成吸血:平台拿走60%收入,师傅到手仅40%,想赚钱只能靠“加戏”。
这种模式下,师傅和消费者双双沦为受害者。
有离职员工爆料:
“公司天天喊口号让我们月入几万,结果接单越多赔得越惨,最后只能宰客。”
投诉超6000条、评分2.6,用户怒骂“比缅北还会骗”
在黑猫投诉平台,啄木鸟的投诉量超过6000条,关键词全是“天价收费”“小病大修”。
小红书、微博这些主流社媒上更是一片哀嚎。
大学生修电脑被忽悠换主板,花了2000元反而烧坏电源线;
马桶疏通收费300元,师傅拿高压炮5分钟搞定,态度嚣张;
换个8.5元的热电耦收费309元,用户自嘲“人傻钱多”……
苹果应用商店里,啄木鸟APP评分仅2.6分(满分5分),评论区充斥着“诈骗”“流氓”等字眼。
有网友总结:
“啄木鸟有三宝:演技好、收费高、维权难!”
资本撑腰、两度冲击IPO,315一棍子打碎上市梦
讽刺的是,这家“维修界缅北”背后站着雷军、姚劲波等资本大佬。
58同城、小米旗下公司合计持股超20%,2024年啄木鸟两度递表港交所,估值超17亿元。
招股书里,平台毛利率高达84%,2023年营收破10亿,净利润近5000万,堪称“维修界茅台”。
但光鲜数据掩盖不了危机。
2023年,平台收到44.2万起投诉,相当于每10单就有1单被骂。
晚会曝光后,重庆市场监管局连夜突击检查总部,港股IPO基本凉凉,网友调侃:
“啄木鸟上市?上刑还差不多!”
“放弃公关”能救口碑?消费者:我信你个鬼!
面对舆论海啸,啄木鸟连发两份声明:
先甩锅“全责在我”,后宣称“放弃公关,接受全民监督”,承诺退款、透明报价、改革抽成。
但网友根本不买账:
“培训三天就上岗,现在装什么痛改前非?”
更打脸的是,有用户曝光客服“人机式回应”:
“钱不可能退”、“你起诉师傅去吧”。
浙江一位消费者控诉,平台负责人承诺退款却玩失踪,电话直接拉黑。
行业之痛:谁来管管这些“上门流氓”?
啄木鸟的口碑崩塌,其实也暴露了当下整个家庭维修行业的深层顽疾:
标准缺失:配件价格、工时费全凭平台一张嘴;
监管无力:投诉调解成功率不足30%,违法成本几乎为零;
资本作恶:高抽成逼迫师傅宰客,平台坐收渔利。
有专家指出,啄木鸟把“维修”做成了“流量生意”,用互联网思维收割信任,最终反噬行业。
对于屏幕前的各位,笔者必须给您提个醒,付费购买服务后一定要想办法自保,比如:
维修前查清官方报价;要求书面报价单;留存证据及时投诉;优先选择品牌售后。
结语:啄木鸟先啄自己,才能修别人
315晚会落幕时,啄木鸟官微评论区那句“先啄自己,再修别人”成了全网梗王。
这场闹剧也给所有平台都敲响了警钟,失去诚信的商业模式,再大的资本也兜不住底。
正如一位用户留言:
“我们不怕花钱,只怕花冤枉钱。修的是家电,伤的是人心。”
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