“当我看到营业执照，都有点不敢相信这么快！”

近日

阎良区数据和审批局

因高效、贴心的服务

在抖音上收获了一大波群众的点赞！

前来办理营业执照

和食品经营许可证的邵女士

用自己的亲身经历

讲述了区数据和审批局如何

让“办事难”变成“办事易”的故事

视频中的邵女士分享了

自己高效办成营业执照

和食品经营许可证的体验

01

“当我看到营业执照，都有点不敢相信这么快！”

邵女士按照要求提交资料

30分钟后就拿到营业执照

大大出乎群众意料

不禁在视频中感叹到

“当我看到营业执照，都有点不敢相信这么快！”

02

15分钟完成食品经营许可证受理申请

图 | 营业执照和食品经营许可证办理窗口

邵女士拿到营业执照后

在工作人员的全程引导下

进行抽号、申办食品经营许可证

由于资料没有准备齐全

次日，邵女士带齐资料

15分钟便完成了食品经营许可证受理申请

03

“电话预约后，我们就是通过视频，然后看了现场！”

图 | 阎良区综合勘探系统

图 | 勘探中心微信号

受理完成后不久

邵女士就接到预约现场核查的电话

通过手机接收了远程视频踏勘

工作人员指出标识标志、区域划分等问题

群众完成整改后

通过“栎踏勘”微信号随即提交整改佐证资料

04

“当天五点十分左右，我接到了电话通知食品许可证已经下来了！”

早上十点

邵女士提交完现场整改佐证资料

下午五点十分

工作人员电话告知她

根据引导

可以自行下载使用

食品经营许可证的电子证照

05

“第一次让我感受到为人民服务，当个人民真好！”

视频最后

邵女士连连竖起大拇指

感慨区数据和审批局的高效服务

让她感受到真正的为人民服务

做一个老百姓的幸福！

邵女士的故事只是

我区在进一步优化政务服务提升行政效能

全力推动“高效办成一件事”落地落实

工作中的一个缩影

问

什么是“高效办成一件事”？

带着这个疑问

“阎小航”来到了区数据和审批局

在政务服务中心四楼综合大厅内

设置了“高效办成一件事”专区

在这个窗口，工作人员将面对面指导企业群众申报，依托“高效办成一件事”联办系统线下统一受理，并分发至相关审批部门业务系统进行办理，实现申请材料互通共享，企业和个人省内证照一次调用，形成“一套材料、单次采集、多方共用”的工作模式，最大限度利企便民。

企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、企业注销登记、残疾人服务、新生儿出生、水电气网联合报装等共21个“一件事”都可在这一窗口办理，区别于普通业务办理，“高效办成一件事”服务更具集成性、高效性和系统性。

“我们从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供‘一件事一次办’‘一类事一站办的服务’”审批二科科长王超表示，在日常生活中，比如企业开办餐饮店、变更登记信息等事项，个人办理新生儿出生、退休等事项都已纳入“一件事”。目前，“高效办成一件事”已有21个服务场景。今年国家还推出了家电、汽车以旧换新等8个更贴近企业群众生活的“一件事”场景，进一步提升广大群众的获得感和满意度。

服务重点项目落地

助力区域经济腾飞

在提升政务服务效能

优化我区营商环境质量上

区数据和审批局还推出了

重点项目帮代办工作机制

“对项目而言，节省时间是最直接、最实在的红利”区数据和审批局业务科干部陈珊说，通过组建专业审前辅导团队，针对重点项目开展一对一精准辅导，从申办咨询到进程把控，再到问题协调，辅导团队将提供全方位服务。

而在项目落地后，借助“模拟审批”机制，工作人员提前介入立项备案、用地规划等关键事项，出具模拟审批意见，资料完备就转化为正式文件。同时，为每个项目配备项目管家，全程跟踪帮办。将工程建设项目全流程审批时限压缩至78个工作日内。

据陈珊介绍，去年通过重点项目帮代办工作机制累计服务了7个市级、53个区级重点项目；一季度，服务了8个市区级重点项目，助力项目落地与区域经济发展。

提升政务服务效能

提高群众满意程度

在走访过程中

站在政务服务大厅

“阎小航”最大的感受就是

大厅内宽敞明亮、干净整洁

各个窗口前业务高效进行

等候区域群众有序等待

现场秩序井然

图 | 咨询台工作人员为办事群众发放办事指南

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这是进入政务服务大厅每一位办事群众都能听到一句亲切问候。在大厅每个楼层最显眼的位置都设置了咨询台，群众会主动迎上前去，为办事企业群众提供引导、咨询、帮办等“一站式”贴心服务。

不同楼层间，分别设置了母婴室、洽谈区、城市书屋，配置了自助查询终端、免费手机充电设备以及其他便民服务设施，为企业和群众提供了温馨、暖心、顺心的办事环境。

图 | 政务服务大厅三楼内的城市书屋

区数据和审批局监察科科长马震介绍道：“为了更方便企业群众办事，我们提供预约办、上门办、延时办等错时服务，180项业务‘周末不打烊’，节约办事群众的时间成本。同时，我们经常性组织业务培训学习，让窗口工作人员熟练掌握业务技能，更好的为群众服务，营造更加优质、高效、便民的服务环境。”

今年以来，阎良区数据和审批局以推动营商环境健康稳定发展、加快数字赋能进程、推进政务服务“标准化、规范化、便利化、数字化、协同化”建设为主要任务，常态开展“数据和政务大讲堂”、纪律巡查、业务能力培训等工作举措，聚焦做好“主动服务”“微笑服务”“帮办代办服务”“延时服务”“周末不打烊”，让每一位到大厅办事群众感受到政务服务温度，确保每一件事都“快捷办”“高效办”“成功办”。

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编辑：弦月 | 校对：风华正茂

图文、视频：李少清、罗文园、马青钺

审核：禾亦