蚌埠蚌山区：“热线”快响应，“小事”不“小视”

近年来，蚌埠市蚌山区纬二路街道人大工委深度聚焦市长热线这一反映民生诉求的重要窗口，深入倾听民声、切实解民忧，在群众与政府之间架起了有效的沟通桥梁。

主动对接，全方位收集民声

市长热线犹如城市的“民生听诊器”，每天都能接收到来自居民的诉求和反馈。纬二路街道人大工委主动与市长热线平台建立密切的对接机制，安排专人负责从市长热线获取涉及本街道区域内的各类信息，如环境卫生、社区治安、公共设施维护、民生保障等。

为确保信息不遗漏、无差错，人大工委对热线所反映的重点问题进行详细了解，包括问题发生的具体地点、事件的大致经过、居民的主要诉求等关键要素。同时，按照问题的类型进行科学分类，如将环境卫生类细分为垃圾清运、街道清扫、公厕卫生等小类；将民生保障类分为住房保障、社会保障、就业服务等，方便后续的精准分析和处理。

深入调研，积极破解民生难题

街道人大工委深知要真正解决问题，必须深入实地调研。针对市长热线反馈集中出现且较为复杂的问题，组织辖区部分人大代表和议事代表开展实地调研活动。

近期，安兴苑小区居民多次反映某户老旧阳台雨棚年久失修，随时有脱落风险。街道人大工委迅速组织部分代表，第一时间联合社区网格员开展实地走访。通过调查发现，雨棚因长期日晒雨淋出现锈蚀、开裂现象，存在严重安全隐患。2月8日上午，代表们联合应急、消防、派出所等相关部门，现场拆除了破损雨棚，排除了安全隐患。居民李阿姨感慨道：“刮风、雨雪天总担心雨棚碎片砸到人，现在心里踏实多了!人大代表说到做到，是我们身边的贴心人。”

跟踪监督，长效管理保障民生

为防止问题解决出现虎头蛇尾的情况，街道人大工委建立了严格的跟踪监督机制。对市长热线反馈的重难点问题，从问题受理到最终解决进行全程跟踪。动态跟踪相关部门和单位对问题的处理进度，要求按时上报工作进展情况。例如，在拆除破损雨棚后，人大代表还推动社区建立“网格员巡检小区公共设施机制”，将雨棚、外墙等纳入常态化管理清单，真正把民生实事办到群众心坎上。在向云端铁路公园施工过程中，人大工委不定期组织代表实地检查，查看项目推进情况及需要解决的问题。

同时，人大工委还对问题解决效果进行评估。通过回访、实地查看等方式，了解居民对问题解决的满意度。对于居民仍然不满意的地方，进一步督促相关部门进行完善，确保每一个民生问题都能得到彻底、有效地解决。(杨正威)