上海旅游发展大会举行：探寻让“头回客”变身“回头客”之道

3月21日，上海市召开全市旅游发展大会，围绕旅游高质量发展深入研讨，全力部署相关工作。如何把初次到访的“头回客”转变为频频回访的“回头客”，成为大会探讨的关键要点，多位与会嘉宾分享了最新举措与实践经验。

“快乐经济”迸发活力 重大文旅项目扎堆落地

2024年，上海旅游成绩耀眼。全市接待国内游客达3.9亿人次，国内旅游收入4972.6亿元，国际旅游收入110.9亿美元，旅游总收入高达5761亿元，各项数据均创新高。营业性演出场次达5.7万场，门票收入51.7亿元，在全国各大城市中一马当先。

这一优异成绩的背后，离不开重大文旅项目的相继落地。今年1月中旬，上海迪士尼度假区第三座主题酒店最后一根主钢梁精准安装，主体结构建设顺利完成。自2016年开园，上海迪士尼发展势头强劲，其主题乐园已新增迪士尼·皮克斯玩具总动员主题园区和疯狂动物城主题园区。除在建酒店外，上海迪士尼当前的扩建项目还包含一个以蜘蛛侠为主题的过山车。

上海西南方向，上海乐高乐园施工现场一片忙碌，全力冲刺今夏开园。目前，80%的骑乘设备已安装，建筑外立面完成度85%，内部装饰完成93.5%，97%的乐高模型已交付。配套设施有250间客房的乐高主题酒店和近10万平方米的亲子商业街。

乐高悟空小侠已就位

全球“哈迷”翘首以盼，哈利·波特 IP 即将入驻上海。一个月前，上海锦江国际集团与华纳兄弟探索集团签约，投资28亿元打造“华纳兄弟（上海）制片厂之旅——‘哈利·波特’的诞生”，预计2027年对外开放，这将是哈利·波特制片厂之旅在中国首次落地。

2024年，上海签约重大文旅项目20个，总金额近450亿元，为旅游强国建设添砖加瓦。众多世界主题乐园汇聚，体现了外商对中国“快乐经济”市场的积极投入。

“票根经济”势头正猛 文旅商体展深度融合

3月21日起，上海进入激情澎湃的“F1 时间”。20位顶尖车手齐聚，将在赛道上展开激烈较量。与此同时，以F1赛事为核心的文旅商体展活动在申城热闹开场，吸引市民和国内外游客共赴狂欢。

在北外滩国客中心码头的格子旗嘉年华，不少市民游客一边通过超大屏幕看赛事转播，一边品尝马兰头香干青团。赛事期间，锦江国际集团为全球车迷准备了丰厚会员礼遇。现场下载锦江荟 APP，可领锦江荟金卡体验季卡等礼包，预订酒店可享85折优惠、延迟退房等权益。

为将“赛事流量”转化为“消费能量”，春秋旅游推出系列“观赛+旅游”产品，把F1门票融入上海及周边城市组合产品中。如“F1观赛+都市观光巴士+上海大厦”套餐，吸引众多东南亚游客来沪度周末。

格子旗嘉年华

F1赛事带动“吃住行游购娱”消费显著增长。今天，锦江酒店（中国区）数据显示，F1中国大奖赛期间，上海嘉定新城商圈内酒店预订率全市最高，维也纳国际酒店（上海虹桥枢纽嘉定马陆地铁站店）等多家酒店比赛前一日及首日均满房。上海新锦江大酒店等也接到 F1 赛事关联订单，预订率超去年3月同期。

上海市文化和旅游局党组书记、局长钟晓敏表示，今年，上海将持续推动文旅商体展深度联动，打造文旅节展消费、夜间消费、文博消费、演艺消费，做大“票根经济”，推动文旅集市、上海礼物等项目发展。

人工智能助力旅游 推动行业扩容升级

文旅产业与人工智能融合，上海借助科技为全球游客打造沉浸式文旅体验。3月21日，功能强大的AI智能小助手“沪小游”亮相，成为智慧旅游的“魔都钥匙”。

在微信搜索“乐游上海”小程序，即可进入“沪小游”页面。它整合文旅领域22个大类、59个小类数字资源，实现全市文旅全要素综合集成，堪称上海文旅信息 “百科全书”。市民游客向“沪小游”输入指令，能快速生成专属个性化旅行规划，旅行结束后还可以一键分享旅途回忆。

沪小游

携程集团推出垂直大模型产品“携程问道”。通过筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合现有结构性实时数据及历史训练算法，为用户提供行前、行中、行后的全方位智能服务。目前，80%的咨询问题可由AI快速解决，将用户出行决策时长从9小时缩至6.6小时，大大提高服务效率。

钟晓敏表示，上海积极创新人工智能应用场景和智慧服务模式，提升旅游便利化水平，链接吃住行游购娱联动服务与旅游公共服务，为游客带来更好体验。

入境服务持续优化 便利举措全面升级

2024年，上海接待入境旅游者超600万人次，国际旅游收入110.9亿美元，“中国入境旅游第一站”新格局逐步形成。钟晓敏称，今年上海将加快优化入境旅游，升级资讯、支付、语言、离境退税等便利举措，完善旅游咨询、延时开放、行李寄存、多语种标识等公共服务，提升入境游客体验。

为助力上海打造“中国入境旅游第一站”，携程在海外平台上线多语种“上海入境旅游指南”，为境外用户提供交通、通讯、酒店预订等指引服务。针对入境转机游客，推出“上海免费半日游”项目，将乌中市集和南京路纳入体验线路，已有近万名海外游客参与，赢得良好口碑。今年，携程还将在上海推出沉浸式美食剧场“Taste of China”，展示中国形象，演绎上海精彩。

外籍游客观看武术表演

绿地集团日前也宣布最新消息，将以上航旅游为核心平台，整合资源，推进入境旅游布局。已在巴黎、柏林等海外城市设分站点，联合推出“China Travel”主题产品矩阵，与在线旅游电商平台合作，创新产品设计、拓展渠道；在上海推出“浦江夜宴”等主题线路，打造“夜经济”；打造“上海一日游”产品，转化浦东机场“旅客流量”为“经济增量”。

当夕阳余晖洒在东方明珠上，上海文旅新蓝图徐徐展开：乐高乐园与迪士尼乐园各放异彩，AI智慧旅游系统提升服务，入境游客感受上海文化。上海不仅要吸引更多中外游客，更要让每一位来客在心中深深镌刻下独属于上海的故事，带着这座城市的温度与记忆，奔赴下一场山海。

原标题：《上海旅游发展大会举行：探寻让“头回客”变身“回头客”之道》

栏目编辑：任天宝 图片来源：周馨 摄

来源：作者：新民晚报 杨玉红