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“面部骨折,险些毁容”!成都一女子在游戏馆意外高坠,门店回应

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封面新闻记者 叶海燕

“在室内游戏馆两米多高的平台掉下海绵堆,导致我面部多处骨折,险些毁容。”

3月21日,成都的李女士向封面新闻记者反映,日前在成都燃Space新潮玩娱乐场,体验一项惊险刺激的项目时,不料面部受伤。“让我气愤的是,受伤后门店未垫付任何医疗费用,对我不管不问。”


燃Space新潮玩娱乐场的门店经理王先生向记者表示,工作人员操作符合规范,也并非因场馆设备器械问题导致其受伤,“这是一起意外事件,我们也没有逃避责任,愿意协商解决。”

室内游乐场挑战刺激项目

跌落海绵堆导致面部多处骨折

李女士今年23岁,是四川一高校的在读研究生。3月10日下午,李女士和好友相约到“燃Space新潮玩娱乐场”游玩。17点45分,李女士打算体验完最后一个“一站到底”的项目后离开,不料发生意外。

李女士介绍,该项目是让人平躺在距离地面2米多高的平台上,工作人员来操作按钮打开平台,人突然坠落,掉入约半米深,填满了海绵块的池子里。“我全程按照工作人员的指导进行,躺在指定的方框中,双手交叉环抱在胸前。但由于海绵堆的铺设不平整,我的背部着地,腿部翻翘起来,膝盖骨砸到鼻梁,当时感觉到一阵钻心的剧痛。”


李女士从平台(左)掉入海绵堆(右)中

李女士介绍,意外发生后,门店工作人员对伤口进行了简单的处理,“门店经理说伤情不严重,回家休息下就好了。但我觉得太痛了,当天就去附近的医院检查。”检查结果显示,李女士上颌骨额突骨折、远断端向后方错位、双侧鼻骨骨折。


医院检查报告

第二天,李女士再次来到门店就赔偿事宜进行协商。门店经理表示,游戏馆购买了公众责任险,赔偿需要等整个治疗流程结束后,再由保险公司统计计算赔付比例进行赔偿。双方协商未果,李女士选择了报警处理。

3月17日,李女士在医院完成了鼻骨复位手术。李女士表示,对门店的处理态度十分不满,“不仅没有工作人员陪同就医,至今产生的2000元医疗费用全部是我自己垫付的。”李女士向记者表示,她的诉求是门店全额赔偿治疗费用,并给予一定的护理费、营养费补偿。

门店经理称事故发生纯属意外

若赔偿诉求合理愿协商解决


游戏馆(图据网络)

记者在该游戏馆的线上平台介绍页面看到,场馆有100多项游玩项目,其中不乏自由落体、魔鬼滑梯、高空拓展等惊险项目。游乐场的宣传标语也突出“极限挑战”“惊险刺激”。

21日下午,记者联系了该门店经理王先生,他表示,李女士在游玩“一站到底”项目时,李女士以及工作人员的操作都符合规范,场馆设备器械也没有任何质量问题。“这纯属是意外事件。门店营业3年,不少人玩过这个项目,第一次发生这样的情况。”

就李女士提及的治疗及赔偿问题,王先生承认,3月11日双方协商未果后,确实没有主动关心李女士的伤情和治疗情况,也尚未垫付李女士的治疗费用。“协商的时候顾客提出要赔偿,但门店购买的公众责任险,理赔流程是需要凭证的。所以我们让她先到医院治疗,到时候凭借单据报保险赔偿。”

王先生向记者强调,对于李女士在店内发生的意外,门店从未表示拒绝赔偿或逃避责任。“对于目前已产生的治疗费、护理费、营养费,顾客可以凭借单据向我们提出一个具体的索赔金额,如果在合理区间,我们愿意协商解决,进行赔偿。但若超出我们认可的范围,顾客可以走诉讼程序索赔。”

律师说法:游戏馆需先行承担侵权责任

再向保险公司理赔

四川恒和信律师事务所夏先锋律师表示,根据《民法典》相关规定,如游戏馆存在海绵铺设不平整、医护室无专业医疗人员保障消费者人身安全等情形,可能会被认定游戏馆的经营者、管理者未对其经营业务尽到安全保障义务,需要对因此给李女士造成的侵权损害结果承担赔偿责任。

律师介绍,公众责任险是一种责任保险,主要承保被保险人在公共场所进行生产经营或其他活动时,因发生意外、责任事故而造成的他人人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。游戏馆需依法承担侵权责任后,再向公众责任险的保险人理赔。

对于李女士的主张,夏先锋表示,结合本案伤情,游戏馆赔偿范围可能包括:医疗费、护理费、交通住宿费、营养费、康复整容费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金。“至于游戏馆是否应该全额赔偿,需要经法院审理查明案件事实后,根据过错程度来认定游戏馆需承担的责任比例。”

(图据受访人)

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编辑 陈 雨
责编 丁 伟审核 张菲菲

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