中国香妆｜对话贝泰妮集团医药事业部总经理马春伟 | 2025西鼎会

3 月 14 日至 18 日，第十届健康商品交易大会（2025 西鼎会）在浙江省湖州市龙之梦会议中心举行，主题为 “优化存量 创造增量 —— 构建面向未来的健康商品组合”。期间，央视网《产业观察》栏目与贝泰妮集团医药事业部总经理马春伟展开对话，

对话实录整理如下：

问题1：本次西鼎会主题为 “优化存量 创造增量 —— 构建面向未来的健康商品组合”，您如何理解该主题？

马春伟：今年西鼎会异常热闹，说明行业的朋友和同仁们，对存量、对增量、对未来的发展还是非常关注的。过去几年，零售医药行业面临诸多挑战，在存量经济模式下陷入内卷式发展困境。从疾病类目关注和切入，天花板相对有限。所以从存量到增量的过渡，反映了社会发展和行业发展的一个侧面。我们贝泰妮集团的薇诺娜，在零售医药行业已深耕十年。在零售药房里，有药品和非药品，我们关注非药板块，做功效性护肤品，是从疾病到健康到美丽的升级诉求。这个升级诉求对行业发展的价值和意义在于，能创造增量价值，从满足消费者显性需求到挖掘隐性需求，同时提供对应解决方案，让群众在家门口的零售药房有更多消费诉求被满足。在这个过程中，我们做了很多，推动了行业发展，西鼎会上也有很多同行加入这个赛道。

问题2：贝泰妮在挖掘消费者隐性需求及业务线布局上经验丰富，能分享下心得吗？

马春伟：挖掘消费者隐性需求，从行业发展角度看更有想象空间。满足需求只是产业链第一步，挖掘隐性需求才更关键。比如进药房的消费者，肯定有健康美丽的需求，只是不在药房满足，而是去电商、百货、海淘了，这让我们丧失很多机会。背后有很大挑战，因为消费者消费习惯没养成，他们觉得进药房就是买药，其实进药房也能买健康和美丽。这就需要和渠道、零售连锁药房以及工业品牌一起共建生态，包括培养和养成消费习惯。

问题3：对于转变消费者购买习惯、开展用户教育，贝泰妮有哪些具体规划？

马春伟：难度可想而知，消费者消费习惯的养成不是一天两天的事。这不仅需要专业产品、解决方案、专业推荐咨询、专业服务以及完善的售后体系，一套组合拳下来，才能逐渐养成消费习惯。我们做了很多努力，提供科普宣传片、教育体验和试用，做完大量皮肤检测，让消费者意识到零售连锁药房还能提供这样的产品和专业服务。

问题4：贝泰妮已是皮肤大生态管理专家，未来五年在这方面有怎样的布局规划？

马春伟：贝泰妮集团核心品牌是薇诺娜，核心聚焦敏感肌肤人群，这是我们经营十几年的敏感肌赛道的拳头品牌和产品，受到几千万消费者和粉丝的支持与关注。我们核心是打造中国皮肤健康生态，未来还会推出妆食同源概念，肌肤健康一定是内调加外养。所以我们产品矩阵的布局非常全面。

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