上海：全面推进数字化转型 便捷就医体验不断升级

工人日报-中工网记者 裴龙翔

病人满意度是衡量医疗服务质量与人文温度的重要标尺。日前，2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查出炉，结果显示上海市公立医疗机构采取了一系列医疗服务改善措施，不断提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化、数字化水平，改善病人就医体验，病人满意度继续保持高水平。其中，门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。

调查发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。门诊病人对“医院提供了便捷支付方式与医疗收费电子票据”“医院提供方便有效的信息化查询、咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单与电子医保卡服务等，并在公共区域提供良好的网络服务”“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式”，以及住院病人对“医院提供方便有效的信息化查询和咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单服务，提供便捷支付方式与医疗收费电子票据，并在公共区域提供良好的网络服务”的满意率，均在89%以上，且均较去年有所提升。

调查还发现，2024年门诊病人预约率（为69.65%）较2023年提高了1.5个百分点，门诊就诊时间小于2小时的比例（为74.30%）提高近0.7个百分点；门诊和住院病人报告有同级别医疗机构检查结果互认的比例（分别为93.33%和97.55%）比2023年提升约3个百分点。

“全面推进数字化转型是上海主动服务新发展格局的重要举措。上海市医疗卫生行业数字化转型的每一次升级都是信息技术（包括人工智能技术）在医疗领域应用场景的扩展。”上海市卫健委相关负责人介绍。

据悉，上海市医疗服务数字化转型的正向效应正在持续凸显，便捷就医体验不断升级：复旦大学附属中山医院积极探索复诊病人预就诊智慧化管理模式，基于互联网医院平台，为复诊患者提供全流程线上一站式预就诊服务；上海交通大学医学院附属瑞金医院将3000多种门诊检查项目统一归集，实现全口径一站式检查预约；复旦大学附属肿瘤医院利用互联网医院搭建单病种全程管理模式，通过构建数字化健康档案系统实现统一的患者诊疗协调和信息共享；上海交通大学医学院附属新华医院增设“在线检验”“在线超声”、皮肤科在线特需门诊，新晋开通网页端“智慧客服”，推进数字化转型持续升级；上海交通大学医学院附属第九人民医院推出云陪诊服务，为患者提供集预约挂号、报告查询、医院科室分布查询、周边停车查询等功能于一体的引导服务；复旦大学附属妇产科医院推出的“小红AI患者助理”，目前平均月服务量达3600人次，回答患者问题6500次。

来源：工人日报客户端