【一线传真】从窗口到心口 —— 政务服务升级背后的民生温度

“太高效了，太便利了！谁能想到，在丹东办理这些手续可以如此便捷高效！”北漂10年的赵先生回到家乡丹东，仅用一小时便在丹东市公安局振兴分局头道派出所综合窗口办结了无犯罪证明、驾驶证换领、子女身份证申办等多项事务。这样的高效体验，正是丹东公安近年来政务服务改革的生动体现。

近年来，丹东公安机关以省公安厅综合窗口2.0版建设和政务服务质量提升行动为引领，以服务民生为导向，积极探索公安政务服务的新模式、新路径，从“一窗通办”到“暖心服务”，从“被动受理”到“主动服务”，从“单点突破”到“全面护航”，全方位提升政务服务水平，打造出便民利企的新标杆，为当地的经济社会发展和民生改善提供了强有力的支撑。

高效服务

从“多窗跑腿”到“一窗通办”

开启便民服务新篇章

如何让群众少跑腿，感受到更优质便捷的政务服务体验？丹东公安机关以“综合窗口”改革为突破口，打破部门壁垒，重塑办事流程，整合户政、治安、交管、出入境等高频业务，将全市125个公安窗口全部升级为综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

针对城乡差异，丹东公安机关创新提出“城区8分钟、乡镇30分钟”服务圈建设目标：在城区依托警务驿站、社区警务室布点，确保居民步行8分钟内可达服务点；将更多高频事项、自助设备向农村派出所进驻和倾斜，通过流动服务车、远程视频办件等方式，破解偏远地区群众办事难题。3月10日，在凤城市公安局青城子派出所综合窗口，居民林某2分钟就拿到了补办的驾驶证，免除了以往往返90公里的奔波之苦。

“去村里溜达一圈，把事办了”，现在东港市北井子镇宁屯村村民都有这感受，东港市公安局“炕头警务室”建立以来，给附近村屯办理户籍、交警业务260余件，老百姓都说这才是把服务送到了家门口。

暖心服务

从“被动受理”到“主动服务”

传递公安人文关怀

丹东公安机关以群众企业需求为导向，以“一点位一特色”作为建设标准，将政务服务向企业群众需求度高的区域延伸，突出区位特色服务，形成点位独立、功能融合的新型连锁式公安政务服务驿站，冠名“事好办”警务服务驿站，打造“事好办，好办事，办好事”的政务服务理念。

“身份证丢了，明早考试怎么办？”学生姗姗在全国英语四级考试前夜焦急地拨通了民警的电话，辽东学院警务服务驿站民警迅速回应：“别急，我帮你开证明，送到宿舍！”半小时后，姗姗捧着还带着民警体温的临时证明，悬着的心终于落地。

在实现“一窗通办”的基础上，丹东公安机关进一步挖掘群众需求的“细枝末节”，以特色化、精准化服务破解民生堵点，让政务服务不仅有速度，更有温度。

2月26日，丹东某小学一年级学生小美在中心城区警务服务驿站“五彩衣架”前雀跃不已。这个由民警捐赠衣物打造的爱心衣橱，让身份证拍照从“证件照”变成了“童年纪念照”。当小美穿着红色连衣裙，抱着警察阿姨递来的毛绒玩具露出灿烂笑容时，母亲李女士由衷感叹：“本以为办证是冷冰冰的事，没想到成了温暖的亲子时光。”

创新服务

从“单点突破”到“全面护航”

助力营商环境优化升级

政务服务既要便利群众，也要助力企业发展。丹东公安机关将服务触角延伸至企业一线，以“公安速度”护航“丹东速度”。

开辟企业服务“快车道”，做实“预约办”“帮代办”“自助办”和指导网办，确保企业来了就办，随到随办。设立“办不成事”窗口，专窗受理企业和群众疑难诉求，通过跨部门联席会商机制破解急难愁盼问题。

宽甸某危化品运输企业到市车管所“办不成事”反映窗口求助，其公司需新增一辆危险品运输车，因为手续问题许可没有办成，需要往返200公里到市县两级交通运输管理部门补办手续才能办理。车管所了解企业的难处，启动联动机制，与市交通运输局沟通协调，简化程序为企业开具了许可证明后，办理了相关业务。企业工作人员深表感谢：“车管所‘办不成事’反映窗口助力营商，把‘办不成’的事‘办成了’”。

针对大型企业、重点工程，丹东公安机关推行“益企行”55项举措，制定涉企服务工作流程，让企业享受“点单配送”式的服务。近日，丹东某企业在聘请外籍员工申请签证时遇到了难题，通过联企警务专员得知公安机关有“对聘请外籍员工的民营企业有5人以上集中申请签证证件的，提供预约办证、一窗办理”的措施，难题很快得到解决。

按照服务计划，东港市局便民服务车驶入黄海市场商圈，将户籍、车驾管等38项业务送到商户门口，当日办理身份证30余件，处理违章10余件，周边群众赞不绝口：“工作日抽不开身，服务车开进商圈办事就像逛街一样方便。”

从“综合窗口”的效率革命

到“五彩衣架”的情感联结

再到“极简审批”的营商突破

公安政务服务的每一次升级

都是对“人民至上”理念的生动诠释

近日要览

审 核：李彤华

值班编辑：田翘溪

稿件来源：平安辽宁