“老娘舅”专解疙瘩事——“‘微网格’里看治理”系列报道

“娘亲舅大，咱以娘家人身份调解，关系一下子就近了。”“老娘舅”矛盾调解工作室发起人卢运道嗓门洪亮，总爱用这句话开场。

3月21日中午时分，新乡市卫滨区铁西街道飞机场社区，一间挂着“老娘舅”矛盾调解工作室牌子的房间，不断有人进进出出。

推开门，几位白发老人或伏案记录，或轻声劝解，手边的茶杯冒着热气，墙上的锦旗层层叠叠——“调解有方，为民解忧”“百姓贴心人”……

这支平均年龄超过67岁的队伍，由老干部、老教师、老模范等“五老”人员组成。

“中国人注重亲情，有句老话‘娘亲舅大’。辖区周围铁路系统、供电公司等单位多，老党员、老干部多，论年龄叫个长辈不过分。”该社区党委第一书记卢运道笑着回忆起“老娘舅”的由来，“2012年，我拉着4位不同岗位退休的老党员成立了‘老娘舅’矛盾调解工作室，专门解决社区里的疙瘩事。”

“这飞线充电不安全，附近就有充电桩，电费贵不了啥，而且，两辆三轮车堵单元门口多碍事儿啊……”该社区西苑南小区里，两户居民因为三轮车飞线充电相互影响产生纠纷而闹到了社区。工作室成员冯超杰找到当事人耐心调解，最终两人意识到自身问题，答应今后不再飞线充电。

“一有矛盾，当事人各有各的立场，有人生气说难听话，上门调解吃闭门羹，啥情况都能遇到。想要当好一名调解员，必须热心调解工作，有担当、有责任心。”成立之初就加入“老娘舅”的老党员郭文学说，“调解过的邻居端来的一碗饺子，送来的一把自己种的青菜，就是对我们最大的认可!”

“大家都在一个社区甚至一个小区，抬头不见低头见，调解时更应以和为贵，妥善处理矛盾。”2023年退休后加入“老娘舅”的老乘警李勇一“上岗”就调解了几起矛盾，深有感触。

调解工作需要技巧和方法，卢运道和调解员们干中学、学中干，不断积累经验，总结出了“3461”网格化管理工作法、“5+5”矛盾化调工作法和“五老六员”治理工作法等。

穿梭在社区网格之间，活跃在服务群众一线。截至目前，这支“五老”队伍已成功调解邻里琐事、矛盾纠纷等疙瘩事2000余起，成功率达98%以上。

老有所为，为霞满天。去年年底，在全国离退休干部“双先”表彰大会上，“老娘舅”矛盾调解工作室荣获“全国离退休干部先进集体”称号。

“先递一杯水，再夸三句好，最后解心结。”阳光透过玻璃窗洒在调解记录本上，卢运道扶了扶老花镜，在“今日调解记录”栏写下：圆满解决。(记者 赵若郡 代娟)