浙江
2月12日，福州的林女士在开车过程中，发动机突然穿缸了，然而3天前，她的车辆才在4S店做过发动机保养。对此，4S店工作人员认为故障与保养无关，需要车主自费维修。
林女士表示，发动机穿缸后，她将车子拖到了福州中升丰田汽车服务有限公司检查，最终得出的结论是发动机内进入了疑似水的不明液体，造成连杠弯曲疲劳断裂，发动机严重损坏。
林女士称，3天前她在该4S店做了保养，保养项目包括发动机清洗保护、节气门清洗等，她怀疑发动机破损与保养人员操作不当有关。对此，该4S店工作人员解释，清洗发动机使用的保护剂和添加剂没有涉及进气口，所以不可能是由保养造成的进水。
林女士表示，她的车是在2021年从该4S店购买的，至今没有大修过，维护保养也基本在该店进行。此前她还在这里购买了《三大件双保无忧服务保险》，如今尚在保修期内，希望4S店能免费维修更换发动机。
然而4S店工作人员表示，虽然不明液体进入的原因无法判断，但肯定不是发动机质量问题，所以保险不予赔付，车主只能自费购买新的发动机。
对此，汽修专家分析，在发动机保养的过程中，如果保护剂使用过多或者添加剂使用不当，都有可能让活塞环卡死造成连杠断裂。
法律人士认为，林女士希望4S店免费维修更换发动机的主张，在民事法上基本符合“高度盖然性”的证明标准，4S店需要证明维护保养过程是完全正常合规的，不存在侵权问题，或是能证明车主的车辆损害，是在保养后由车主或他人对车辆进行了不当操作等介入性因素，才导致的损害结果。
截稿前，双方仍在协商中。
在该案例中，车主的保养与延保服务都由福州中升丰田汽车服务有限公司经手，当出现纠纷时，4S店不能既当裁判员又当运动员，应拿出充分且具有说服力的证据。消费者在遇到类似纠纷时，可以通过消费者协会、法律途径等方式维护自己的合法权益。
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