百度再次回应“开盒”事件，网友：终于是有效公关了

大家好，最近“百度副总裁女儿开盒”事件可谓是吵得沸沸扬扬，百度再一次被推上了风口浪尖。

在多次回应后，3月20日下午百度召开了信息安全沟通会，对“谢广军女儿开盒”事件的调查过程及结果进行现场说明，表明“百度任何职级的员工及高管均无权限触碰用户数据。”

来源：百度

同时还公布调查结果，并讲解百度针对数据安全的多项防护措施。

来源：百度

不仅如此，还给普通用户提供了一些保护隐私的建议，最后更是宣布3月20日正式设立“打击网络黑产专项基金”，给用户营造清朗健康的网络生态环境。

这波迟到的公关，终于算平息了一些网友的怒火，回应了核心问题，不仅有认真调查并给网友一个合理的解释，态度也很诚恳，甚至还有第三方公证，缓解消费者的疑虑和警戒心理，稍微为品牌赢得信任感，就是时间上还是有点晚了。

毕竟前面几次的公关，都没能让网友买单。

事情是这样的：

3月12日，有粉丝分享了自己偶像张元英坐十来小时飞机去参加巴黎时装展，结束后凌晨又要坐飞机回来很辛苦，于是遭到很多粉丝的同情。

在一众同情声中，有一个网友却评论说张元英飞来飞去坐的是头等舱，睡觉不要太舒服，一点都不算魔鬼行程。

没想到就是这样一句评论，没有语言攻击，也没有伤害别人，却让粉丝们炸锅了。

粉丝们直接对这名网友进行开盒（开盒就是在网络上恶意公开他人隐私），不仅这名网友的个人信息和工作单位都被曝光，甚至连她的丈夫也没能幸免，在全网遭受各种诅咒和辱骂。

而参与人肉的粉丝中，就有一个自称是百度副总裁女儿的网友，不仅如此她还贴出了他爸爸的在职证明！！

见过坑爹的，还没见过这么坑爹的。。。

甚至网友还扒出疑似百度副总裁女儿的小号，在其他评论区下面承认是家长给她开的数据库。

这件事曝光后，网友们的怒气直接被点燃，一边是对未成年为什么能随意获取他人信息的质疑，另一方面也是对饭圈文化的不理解。

深陷“开盒门”，百度多次公关网友不买账

在网友的质疑声中，百度副总裁谢广军也在朋友圈发文回应，这也算是百度的第一次公关。

声明中，谢广军就女儿曝光他人隐私、引发负面言论一事致歉，表示已对女儿批评教育。但由于女儿尚未成年，心智还不成熟，伤人的同时自己也受到伤害，所以也恳请大家停止传播相关内容，给女儿一个改正的机会 。

图源：网友截图

不回应还好，一回应网友更炸锅了，再次掀起了一波舆论狂潮。

首先是这条回应是在朋友圈发的，本来发生这事就应该和网友道歉，但谢广军却选择发朋友圈，这操作就很迷。

其次内容也很轻描淡写、避重就轻，有种“已经批评过，这事就算了”的感觉，完全不提及网友最关心的泄露隐私问题。

所以很多网友也吐槽这份道歉声明很不真诚，一点都看不出想认真道歉的态度，不仅没有给被开盒的素人道歉，更没有任何精神赔偿的打算。

在谢广军朋友圈道歉后，百度方面也出来道歉。

虽然这件事看起来百度也是受害者，但谢广军作为百度副总裁，其女儿13岁就能随便开盒别人，也引发很多网友的不安，甚至还有网友质疑是不是从百度泄露出来的数据，也让百度陷入到一场新的危机中。

3月17号，百度安全负责人陈洋对百度副总裁谢广军女儿“开盒”事件作出回应，这也是百度的第二次回应。

陈洋表示昨天（3月16日）接到一些举报信之后，在内部成立调查组进行了严格的调查，“从结果上看，确实不是谢广军干的，也不是从百度泄露的。”这个过程全程经过三方现场公证。

并且还通过调查还原过程，发现谢广军女儿的“开盒”信息来源是海外Telegram电报群的社工库。

图源：微博@澎湃新闻

有消息了解到，在Telegram电报群上，有大量免费或者付费的社工库，通过输入微博号、QQ号、微信号等就能获取当事人各种隐私信息。

图源：南方都市报

虽然这个解释确实挺有可信度的，但评论区很多网友对于这个结果并没有安全感，感觉说服力还是不够，毕竟这个回应是发在百度内网，同样缺乏公开透明性，网友自然不买单。

到了3月19日，百度也正式对这件事发表声明，再次表明开盒信息并非源自百度，并对相关谣言进行报警处理，比如网上流传的“谢广军女儿承认家长给她数据库”这件事。

但这波声明不仅被网友吐槽姗姗来迟，甚至还有网友发现这份声明没有盖公章，也没有具体做出处罚，也是看不懂了。

可以说，此次事件最大的败笔就是副总裁朋友圈“含糊”回应，不仅没能解决问题，还将舆论推向高潮，真的很迷。而后续百度的公关虽然有认真回应此事，但不是在内网发布，就是没有盖公章等，也很难让消费者信服，要是一开始就透明且态度诚恳道歉，也不会陷入这么负面的舆论漩涡。

百度无辜躺枪，但也要反思

其实这件事，百度确实也是受害者，明明3月16号憋了个大招上线了文心大模型4.5和文心大模型X1，结果却因为副总裁女儿开盒别人陷入危机，可谓是在营销的关键时刻被泼了一盆冷水。

而且这两年百度最大的危机公关，我们也不难发现，其实都是公司的副总裁带来的。。。

去年百度副总裁就因为在抖音发布各种“她和员工只是雇佣关系、员工闹分手提离职我秒批”等炸裂“资本家言论”，被骂上热搜，最后不得不离职。

还有今年2月，百度执行副总裁沈抖在公开场合指责同行行为导致国内大模型陷入 “恶意” 价格战，结果被嘲讽为“甩锅对手”。

从璩静的“狼性言论”到沈抖对同行的“甩锅”指责，再到谢广军家庭事件的发酵，百度高管的言行屡次成为舆情导火索，反映出企业对高管行为的约束机制的不足。

在当今信息高速传播的时代，企业高管的一举一动都备受瞩目，其言行不仅代表个人，更深深关联着企业形象，因此百度亟待建立健全相关机制，避免类似舆情危机再度上演 。

而从品牌角度看，公众对百度的不信任也和之前品牌一些翻车有关，比如李彦宏“用隐私换便利”言论、2018年因涉嫌窃取用户隐私信息被央视点名批评，2021年未经用户同意收集数据等，都一次次伤透了用户的心，使得百度的口碑一年不如一年。

图源：北京青年报

再加上移动互联网时代，流量入口多元化，小红书、抖音、微博等平台瓜分了大量用户流量，且这些平台都在不断强化自身搜索功能，还有当下AI爆火，用户的搜索行为开始变化，这对百度而言都是不小的冲击。

结果百度现在深耕AI深度智能搜索领域好不容易初见成果，却被突如其来的 “开盒事件” 彻底搅乱，也是有点倒霉。

说到最后：

回归“开盒”这件事，这不仅是百度的危机，更是对网络文明底线的一次严峻考验。众多网友之所以对此义愤填膺，关键就在于 “开盒” 行为的成本实在太低，使得某些人能轻易地将他人的身份信息等隐私毫无保留地公之于众，让网络空间中人们本就脆弱的安全感彻底崩塌。

作者 | 叶玲