情感咨询缺乏明确的服务标准，专家呼吁加强政府和社会监管

编者按

失恋分手、离婚后，你会怎么样挽回感情？315期间，数十名消费者向南都鉴定报料称，自己疑似在情感咨询服务中遭遇到诱导消费、虚假承诺等情况。这些情感咨询服务机构到底提供了哪些服务？消费者在其中又遭遇了什么？相关的规范和监管是否存在模糊性？南方都市报推出“情感咨询乱象调查”系列报道·第三期。

男子19天花费35800元想要挽回女友，最终“人财两空”。南都湾财社此前报道，多名处于失恋状态的消费者疑似在情感咨询服务中掉入消费陷阱，短期内付款多次，但还是没能追回这段感情。

南都湾财社记者了解到，这些机构通常以咨询名义开展服务，不属于严格意义上的心理咨询服务，而“情感咨询服务”则缺乏明确定义和标准。由于定义模糊，再加之消费者和机构签订的合同也未进一步明确服务内容，导致双方容易发生争执。

在这背后，多位心理学教授、法学专家认为，暴露出我国情感咨询服务领域的规范化建设仍有待推进，相关的监管仍需完善。

情感咨询服务缺乏定义和标准

消费者和机构常因服务质量各执一词

记者采访了解到，在服务过程中，部分机构提供了心理疗愈的服务，似乎指向了心理咨询层面，同时消费者通常抱有修复关系的目的，涉及的是情感指导、婚姻家庭咨询层面。不过，记者查阅了《经营范围规范表述目录》（2023年版），目前在咨询服务上，并未有涉及“情感咨询”的具体条目。

根据此前报道，这些提供服务的机构的经营范围通常有信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）、健康咨询服务（不含诊疗服务）、婚姻介绍服务等，并且多家机构并不具备心理咨询服务的经营资质。而根据消费者和企业方提供的资料，为消费者提供咨询服务的通常为心理咨询师、婚姻情感咨询师。

图源政府官网

也就是说，这种“情感咨询”“婚姻家庭咨询”在定义上和监管上可能存在一定的模糊性，这些机构并非严格意义上的心理咨询机构，并不受到心理咨询相关法规的约束和限制。

在采访中，消费者和机构有关服务内容的评价各执一词。一名在广州沐光咨询服务有限公司购买服务的消费者表示，机构提供的服务与承诺严重不符，“导师每天只是打电话问我怎么想，合同里说的学习资料根本没有，根本没有实际服务内容”。

沐光公司督察部负责人安迪则回应南都湾财社记者采访称，公司提供服务的导师都具有“婚姻家庭咨询师”和“心理咨询师”双证上岗，并且有部分学员通过公司修复亲密关系。不过，记者想要进一步采访成功案例的学员，安迪虽然表示可以与学员沟通，但截至发稿时，记者未获得进一步回复。

对“服务仅提供资料阅读、未实际改善关系”的质疑，广州唯情心理咨询有限公司相关负责人同样告诉记者，“这种情况不会出现”，并称公司以帮助客户为宗旨，若客户认为权益受损，可联系售后部门按流程处理。

记者注意到，双方签订的合同并未对服务内容进行细的规定。以幸福有方（广州）投资发展有限公司的合同为例，其售价超2万元的服务内容仅仅写着“完美爱人关系构建”“关系疗愈”，同时机构的主要义务是指派有经过培训并且有经验的咨询师提供服务。

有消费者质疑幸福有方提供服务过于敷衍，主要是分享电子书、电影，对此，该公司总经理魏鹏回应南都湾财社记者采访称，“幸福有方的服务内容包括书籍、视频、电子书等资源分享，但这些只是我们服务的一部分。我们为每位消费者量身定制服务计划，包括一对一咨询、情感指导、沟通技巧培训等。如果消费者反映服务次数或质量与约定不符，我们将立即核查具体情况”。

相关监管仍需完善

专家呼吁推进情感咨询服务规范化建设

过去几年，我国心理咨询相关企业注册量明显增加，也一定程度体现了我国心理咨询需求在增加。企查查数据显示，2022年我国心理咨询相关企业注册量同比大幅增加60.9%至3.02万家，达近十年心理咨询相关企业注册量及其增速双高峰。2024年全年，我国累计注册1.75万家心理咨询相关企业，同比增加28.2%。截至3月19日，2025年我国已注册7212家心理咨询相关企业。

截至2025年3月19日，我国现存13.0万家心理咨询相关企业，在区域分布上，广东最多，有1.50万家，其次是江苏、上海、河南，分别为1.21万家、1.09万家、1.01万家。在城市分布上，上海现存1.09万家心理咨询相关企业，断层第一，深圳、广州、北京分别现存7507家、5355家、4441家心理咨询相关企业，排名城市前四，此后依次为郑州、长沙、武汉等地，相关企业存量均在4200家以内。

对于情感咨询背后反映的非医疗心理服务领域存在的问题，广东省心理卫生协会秘书长胡元在接受南都湾财社记者采访时指出，这折射了行业三大制度性缺失：行业准入门槛模糊，现行心理咨询师认证体系存在培训周期短（最低120学时）、督导时数不足（多数未达500小时）等结构性缺陷；监管机制滞后，非医疗心理服务机构仍处于工商注册监管盲区，未建立统一的服务质量评估标准；专业人才培养断层，我国每年通过认证的12万心理咨询师中，仅约8%完成系统化的流派培训+个案督导+个人体验“三位一体”专业训练。

胡元指出，当前心理健康服务存在结构性矛盾，医疗机构侧重精神疾病诊疗，对占人口18%的心理亚健康人群服务供给严重不足。他建议构建三级服务体系：精神科医院负责疾病诊疗，专业心理咨询机构承接亚健康干预，社区服务中心开展心理健康教育。同时亟须推动心理咨询纳入医保目录，建立符合国情的分级诊疗体系。

华南师范大学法学院副教授邓敏贞指出，当前我国情感咨询服务领域的规范化建设仍待推进，相关法律法规尚未形成完整体系。这种新兴业态的特殊性，导致服务效果评估维度存在先天困境，难以建立统一量化的评价标准。基于行业特性，邓敏贞建议消费者在签订服务协议时，应优先选择以可量化指标，如服务时长、咨询次数等作为主要计费依据的合同模式，能更有效保障消费者权益。

华南师范大学教授刘旺指出，人的情感问题本身是一个复杂的问题，虽然情感咨询执行起来比较复杂，但是市场确实存在这种需求，随着人们越来越重视，相应的服务也越来越多。国家虽然有相应的监管和规范，但整体上仍然不够细致，监管起来也不容易。人们的心理健康问题，也常常跟婚姻家庭问题交织到一起，服务机构将心理咨询和情感婚姻咨询放到一起，但是两者并非一回事，心理咨询解决的是心理问题，解决的是正常人的问题，而患有抑郁症则属于精神问题，要交给专业的医生处理，婚姻家庭关系咨询还牵扯到法律、伦理、文化习俗等问题。

刘旺进一步指出，很多来访者对心理咨询、情感关系咨询有需求，但又不了解规范，只想解决问题，可能不了解中间还牵扯到各种具有商业性质的东西，甚至带有诱导性质，来访者缺乏了解，又没有一定的判断能力、相关常识和知识，做出的选择不符合自己的真实需求，导致结果不如预期。因此，提高服务机构的服务人员的素质、实现规范运营是关键，政府监管和社会监管也非常重要，此外，婚姻咨询始终要遵循专业的伦理规则。刘旺呼吁，要进一步提高全社会的心理健康意识与心理健康素养。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 陈颖熙