母婴行业投诉暴涨231%！小家电投诉高发，质量售后双“翻车”

长期以来，母婴产品安全和科学育儿等话题关注度居高不下，其中母婴产品质量问题更是焦点所在。然而，央视“3·15”晚会曝光了山东省梁山县希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾和婴儿纸尿裤的问题。该公司以废品回收为名，将正规厂家淘汰的残次品和下脚料简单分拣、重新包装后流入市场。这一事件令母婴用品安全问题再度成为社会各界聚焦热点。

以消费保平台的统计数据为例，2019年至2025年3月20日，消费保共受理母婴行业相关投诉916件，涉诉总金额达69.52万元，平均每件投诉金额约为800元。其中，2024年全年投诉量达547件，达到峰值，同比增加231.51%。

数据源于消费保

母婴行业售后服务欠缺成痛点

数据显示，消费者对母婴行业的投诉主要集中在售后服务欠缺、产品质量缺陷和虚假宣传三个方面。其中，售后服务欠缺问题最为突出，投诉占比达19.25%，主要表现为部分母婴电商平台存在发货延迟、退换货难、客服响应不及时等情况。

产品质量缺陷问题也是投诉的焦点之一，占比16.01%。具体问题包括产品缺陷、安全隐患、材质问题等，例如奶粉营养成分不足、纸尿裤渗漏等。这些问题直接关系到母婴的健康和安全，因此消费者对此高度关注。

虚假宣传问题同样是消费者投诉的热点，占比15.49%。一些商家为吸引消费者，夸大产品功效或虚构优惠活动，误导消费者购买。

数据源于消费保

众所周知，母婴行业涵盖母婴护理、母婴用品、母婴食品等多个细分领域。

在消费保数据所呈现的母婴行业投诉情况中，婴儿出行用品的投诉数量引人注目，已然成为“重灾区”。其中，giftsst、好孩子、BeBeBus等品牌更是冲进投诉排行榜前列，不少消费者主要反映这些品牌存在产品质量问题。

以giftsst品牌为例，陈女士曾在淘宝平台的giftsst旗舰店购买了一辆价值1880元的婴儿车。然而，到货后仅使用几天，该婴儿车便出现了多种问题：车轮无法正常运转，把手处存在明显卡顿，且无法调节卧位角度。

陈女士尝试联系商家，却始终无法取得联系。而此类情况并非个例，多名消费者反馈称，他们发现该店铺已经倒闭，无法在淘宝平台上找到相关店铺，记者调查发现该商家目前营业执照已被吊销，显示经营异常。

此外，母婴行业中小家电领域的投诉量不容小觑。其中，小白熊、波咯咯等品牌被投诉频率较高。消费者普遍反映，部分母婴小家电产品存在使用安全隐患，同时，虚假宣传问题也较为突出。

多名消费者反应某母婴品牌“恒温壶内壁使用不足半年即出现锈斑”，质疑其产品材质不符合食品安全标准。

山东任女士投诉称，其购买的该品牌恒温壶在使用四个月后，内壁出现褐色锈迹，煮水时有明显铁锈味。任女士与商家沟通后，对方认为这是使用不当造成的，并告知了除锈迹的方法。然而，任女士表示：“除去锈迹还是会再产生，治标不治本。我怀疑钢材质量不合格，因此要求退货退款。”

母婴小家电投诉高发

多个品牌陷质量困境

业内人士从行业现状分析，认为中国母婴用品市场集中度较低，相关数据显示,中国母婴行业CR10（前十大企业市场份额之和）长期低于30%,市场上充斥着大量区域性小品牌。

这种市场格局虽然为消费者提供了多样化的选择,但同时也易导致产品质量参差不齐的情况，部分小品牌在生产标准、质量控制和原材料选择等方面可能存在问题，一定程度上影响了消费者的使用体验。

此外，业内人士表示母婴小家电领域仍存在标准模糊问题。例如，恒温壶的温控精度、耐久性测试等尚无强制性国家标准，部分企业仅以“符合电气安全标准”为卖点，却回避关键性能参数。北京市消费者协会曾发布提示，呼吁尽快完善母婴小家电细分品类的质量规范。

海南的谢女士投诉称，她在某母婴品牌官方旗舰店购买了一款恒温壶，自收到货后三个多月内，仅使用了两三次，该恒温壶便出现了充不进电、不保温等质量问题，无法正常使用。谢女士随即与商家协商换货，然而，新商品到货两个月后，该恒温壶同样出现了质量问题，无法正常使用。

谢女士随即提出退货退款的要求，但商家以“不符合平台规则”为由拒绝，仅表示可在一年内提供换货服务，但不支持退货。谢女士对此无法接受，认为商品频繁出现质量问题，严重影响了正常使用体验。

值得关注的是，消费保数据显示，在母婴行业投诉中，女性消费者占比高达85.32%，这源于她们在母婴产品购买决策中通常占据主导地位。不过，近年来男性消费者的投诉比例也升至14.68%，这一变化反应出男性在母婴消费领域的参与度正逐步提升。

数据源于消费保

消费保专家建议消费者，优先选择标注“食品接触级”材质的产品，如购买奶瓶、餐具等与食品直接接触的母婴用品时，确保其材质符合食品接触级标准，避免有害物质迁移到食品中，危害宝宝健康；要求商家提供质检报告，查看产品是否通过了相关质量检测，确保产品符合国家或行业标准；不要被低价促销所迷惑，避免购买无品牌标识或质检不明的“网红款”。

购买母婴用品后，注意保留购物凭证，如发票、收据、支付记录等。这些凭证是维权的重要依据。如果遇到质量问题，可先与商家协商解决。协商不成时，及时通过12315平台或向当地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

文 | 李欣盈

编辑 | 非鱼

数据支持 | 骆文