白沙街道：以“温度+速度”双驱动打造优质政务服务新高地

白沙街道秉持“服务跟着需求走”的理念，创新推出“温度+速度”双驱动政务服务模式，通过“三提前、三延时”常态化服务，整合9个部门16项业务为“一厅受理、一次办理”，切实解决群众急难愁盼，优化营商环境赋能高质量发展。

“三提前”服务：

诚意前置，效率升级

针对白沙街道两个“一门式”办事群众较多，且办事群众有相当一部分是老年群体，较少线上预约，每天都有群众早早在“一门式”门口排队取号的现象，白沙街道推出“开门早提前”的常态化服务。白沙街道两个“一门式”在调研办事业务高峰期后，将政务服务大厅的开门时间提前至上午8：00和下午14:00，安排工作人员为群众提供“三提前服务”：一是提前派号分流，减少群众无序等待；二是提前答疑解惑，精准解答高频问题；三是提前发放表格，减少窗口咨询时间。通过时间前置与服务前置的双重优化，既缓解了群众排队压力，更彰显了政务服务的主动性与人文关怀。

“三延时”服务：

温度延展，服务不断档

针对下班仍未办结事项的群众，推出 “三延时” 服务举措：一是受理业务延时，确保每一位前来办事的群众都能顺利提交申请；二是答疑指导延时，针对复杂业务问题，工作人员耐心为群众提供详细解答和操作指引；三是协助办理延时，帮助群众完成诸如资料审核、手续办理等关键环节，避免群众往返奔波。延时服务不仅是时间的延伸，更是服务温度与责任感的延伸。

退役军人服务：

一厅通办，高效协同

针对辖区5500余名退役军人群体对公共服务的需求，白沙街道“一门式”政务服务大厅与白沙街道退役军人服务站紧密联系，建立“双向联动”机制，在广东政务服务网“退役军人高效办成一件事”8项服务事项的基础上，将涉及公安、社保、住建及市场监督管理等9个部门的16项业务整合为“一厅受理、一次办理”服务。这是全区首个集线上线下服务、部门协同办理于一体的退役军人“一件事”服务，实现了材料的精简和跑动次数的减少，各项服务无缝对接，逐步做好退役军人电子档案的汇总和及时更新。

接下来，白沙街道将持续探索服务创新路径，以“白沙速度”提升行政效能，用“白沙温度”回应群众期待，为优化区域营商环境、助力蓬江高质量发展贡献更多标杆经验。

退役军人

“一厅受理、一次办理”事项

部门

具体事项

业务分类

白沙一门式

退役报到

退役军人业务

户口登记

公安业务

居住证申领

居民身份证申领

港澳通行证申领

营业执照申领

市监业务

食品经营许可

变更经营范围

股权转让

社会保险登记

社保业务

军地养老保险关系转移接续

社会保障卡申领

银行业务

公证办理

公证业务

基本医疗保险关系转移接续

医保业务

公共场所卫生许可

卫健业务

公租房申请

住建业务

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 白沙街道