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广昌县创新“234”工作机制推动“高效办成一件事”走深走实

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江西省抚州市广昌县以创新为驱动,以服务为宗旨,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,聚焦企业和群众办事需求,创新建立“234”工作机制,全力推进“高效办成一件事”重点事项全面落实。

畅通两条渠道,持续提升办事群众便捷度。线下“一窗受理”。为更好地服务企业群众,提升办事效率,广昌县政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。积极整合部门单设的办事窗口,建设企业综合服务、社会事务、社会保障、不动产登记、税务等服务区,优化综合受理流程,完成从分类单办到集成办理的转变,提高了办事效率。同时将小赣事“广畅办”帮办代办等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系,为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务;线上“广畅办”。依托江西省政务服务网、“赣服通”,统一发布“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口,进一步简化线上办理环节和流程,丰富网上办事引导,提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。

做实三项举措,持续增强高效办事体验。审批提速。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点,设立“一件事一次办”专窗,聚焦本地特色行业发展,创新推出本地特色的“开办物流企业一件事”和“汽车美容一件事”服务,通过优化办理要素和业务流程,实现部门协同,变“串联”为“并联”,让企业和群众办事更加顺畅。截至目前,高频事项平均压减办理环节30%,压减办理时限24%,压减申请材料36%,减少跑动次数28%。

创新四种模式,不断激活政务服务新动能。“局长”体验破难题。立足解决窗口办事中遇到的“中梗阻”问题,不断创新服务模式,大力开展“抚务周到·广畅办”局长进大厅活动,各进驻窗口单位的领导来到窗口一线,从叫号示意、业务询问、材料收集、系统录入、到结果传送,另一方面模拟办事群众,从取号、叫号到窗口办事,体验窗口工作人员的服务,了解“高效办成一件事”等的办理流程,现场了解群众诉求,亲身体验窗口服务,积极协调解决问题,着力打造高效便捷一流的营商环境;聚焦群众急难愁盼问题,对实施难度小、风险可控、服务对象信用状况良好的事项,推行“告知承诺+容缺受理”审批模式,编制公布容缺受理事项,以“急事先办、难事快办”方式,切实减轻申请人负担、提高办事效率,得到企业和群众一致好评;小赣事“广畅办”暖心帮代办。着力打造一支小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍,通过实地走访、上门服务等多种方式,为办事企业和群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审、表格填写等服务,构建主动型为企为民“靠前服务”模式,实现政务服务全覆盖。(李聪、徐维栋)

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