一周舆情监测：千禾味业回应近期争议

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测3月17日-3月23日主要舆情事件，其中千禾味业、百度、杨国福等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“百度事件”声量最高，共监测到舆情声量196154条，其次 “千禾味业事件”舆情声量为110925条，“杨国福事件”舆情声量为23326条。

敏感度方面

“千禾味业事件”相关的敏感度最高，占比达90.60%，“杨国福事件”占比达88.46%， “百度事件”占比达78.69%。

3月19日，《消费者报道》一纸检测报告掀起巨浪，送检的13款“零添加”酱油中，12款检出致癌物镉，其中千禾御藏本酿380天酱油镉含量达0.0110mg/kg。更魔幻的是，涉事产品瓶身赫然印着醒目的“千禾0”商标，被质疑刻意混淆“零添加”概念。

当天，千禾味业食品股份有限公司客服人员回应称：“‘千禾0’确实是我们的注册商标，是我们旗下中高端产品的品牌标识，主要是为了保护知识产权。”“千禾0”是不是意味着零添加？对此客服人员一直没有正面回应，只是表示：“是否是零添加，可以参考配料表。”

受此消息影响，3月20日，千禾味业股价遭遇重挫，早盘低开近2%，午后一度大跌4%，单日市值蒸发5亿元。

3月20日深夜，千禾味业发文就媒体报道酱油产品检出“镉”以及零添加相关情况做出说明。其中表示相关报道所述我公司产品“镉”检出值为 0.01mg/kg，远低于相近类别食品安全标准的要求。

关于注册商标争议，千禾味业表示：该系列产品是零添加产品，有严格的生产要求，在生产过程中严禁使用食品添加剂。该系列产品不存在蹭热点混淆零添加概念的行为。该商标设立的初心是为了对零添加产品做区别，便于广大消费者选购，不存在误导消费者的行为，欢迎广大消费者监督。

此外千禾味业表示，虽然公司产品符合相应国家标准，但因为前期与消费者沟通不到位，让消费者产生了误会，我们对此深表歉意。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月17日-3月23日，此事件共监测相关舆情声量总计110925条，敏感度90.60%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比75.94%，视频占比14.87%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“配料表”“误导消费者”“争议”“质疑”“重金属”等词汇排名较前。

热搜方面，此次千禾味业事件相关热搜热度总计2.23亿，上榜记录31次，上榜平台8家，持续时长77小时。

近日，有网友称百度副总裁谢广军女儿多次“开盒”他人隐私信息，引发热议。

3月17日，针对网络传闻，百度副总裁谢广军发布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影响的朋友郑重道歉。

3月18日，一名称遭到其女儿“开盒”的当事人小可表示，“我的信息被随意揭露，让我在互联网上毫无安全感，只要我的言论让别人感到不满，就可以随意公布我的信息，引导他人对我进行网暴，我感到很不安。”小可称，自己18日已经向其所在地派出所报警。

3月19日，百度发布声明表示：开盒信息并非源自百度。经过调查，开盒信息来自海外的社工库--一个通过非法手段收集个人隐私信息的数据库。相关调查过程已取证，并得到公证机关公证。

网上流传的“当事人承认家长给她数据库”的截图内容为不实信息。此外，事件期间，社交媒体出现了大量文案高度雷同的造谣内容。针对相关网络谣言，公司已向公安机关报案。

3月20日下午，百度召开信息安全沟通会，针对事件的调查过程及结果进行现场说明，并展示经三方公证的“（2025）京精诚内经证字第 1642号”公证书。

百度安全负责人陈洋表示，百度任何职级的员工及高管均无权限触碰用户数据。

沟通会现场，陈洋详细披露了事件调查结果：

事件发生以来，百度对当事员工的“历史数据申请记录”、“权限记录”、“数据查询”等多项权限和操作日志进行了调查与审计，确认其没有百度用户个人身份信息的数据权限，也未登录任何百度数据库与服务器。经核实，确认开盒信息并非从百度泄露。该过程，全程经过三方现场公证。

针对“开盒事件”发生后网上流传的“当事人承认家长给她数据库”截图，经核实发现，该截图的信息内容不实，事实为博主收到家人红包后，在平台晒出红包截图，博主回复“我家长给的”，本意是想说明红包的来源，与“开盒”无关，事件发生后的大量传播信息均为不实。

百度表示，在相关政府部门的指导下，积极响应和倡议推进“反开盒”联盟的成立，共同加强数据隐私防护，严厉打击非法数据窃取及泄露行为，筑牢网络安全防线，共同维护清朗网络空间。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月17日-3月23日，此事件共监测相关舆情声量总计196154条，敏感度78.69%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比41.73%、微博占比27.17%、视频占比17.48%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“开盒”“隐私”“网络暴力”“道歉”“数据库”等词汇排名较前。

热搜方面，此次百度事件相关热搜热度总计2.78亿，上榜记录23次，上榜平台6家，持续时长137小时。

3月18日，有网友发布视频称，在江苏苏州杨国福麻辣烫一门店餐柜里发现有老鼠，该视频引发网友热议。该门店回应，老鼠是从隔壁门店爬来的，目前相关菜品已经全部下架，店内每天会进行消杀，后续会加强管理。

“苏州工业园区消保委”微信公众号3月21日发布情况通报，近日，有网友反映，苏州工业园区某商场内杨国福麻辣烫店食品柜出现一老鼠，获悉后苏州工业园区市场监督管理局执法人员立即至该店开展现场检查，当场责令商家停业，并于当日立案，将依法依规严肃处置。

3月22日，杨国福发布致歉信，回应被官方通报苏州印象城店“食品柜出现一老鼠”一事。

杨国福表示，食品安全是企业生命线，此次事件反映出杨国福在加盟商日常监管环节存在疏漏，品牌深刻反省并已经采取以下措施，包括已在事发2小时内向消费者致歉并完成赔付，同时对涉事门店实施停业处罚及封闭整改；即日起重点彻查防鼠设施、食材存储及操作规范，不合格门店立即停业；已成立专项调查组以持续加强对全国所有门店的监管力度，每月进行食品安全培训和检查，完善食品安全管理制度。

另外，杨国福表示已同步开通食品安全投诉专线，所有反馈直通总部监管中心，并承诺24小时内响应处理。同时，杨国福将主动配合各地市场监督管理局建立“线上+线下”常态化监督机制，定期邀请消费者代表与媒体代表参与门店突击检查，以透明化行动重建信任。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月17日-3月23日，此事件共监测相关舆情声量总计23326条，敏感度88.46%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.62%，微博占比18.13%、视频占比17.05%、微信占比10.00%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“老鼠”“食品安全”“停业”“立案”“整改”等词汇排名较前。

热搜方面，此次杨国福事件相关热搜热度总计6982.39万，上榜记录19次，上榜平台6家，持续时长113小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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