山东
在当今社会，金融服务机构不仅承担着资金融通与支付结算的职责，更成为了展现社会责任与人文关怀的重要窗口。近日，农行济南旅游路支行发生一起帮助老人寻钱事件，赢得了客户的高度赞誉。
事情发生在一个寻常的工作日中午，一位在上午办理过业务的老年客户进门后神情焦急地向大堂工作人员求助，表示去市场购物付款时发现自己不知道什么时候丢了100元，心急如焚的她立刻返回银行寻找。
在了解情况后，大堂工作人员一边安抚老人的情绪，一边迅速展开行动，先是联合柜台工作人员调取银行大厅的监控录像，仔细查看了老人从进门到出门离开的每一个细节。但经过反复查看，并未发现钱从包里或者兜里滑落。随后，大堂工作人员与老人一同前往市场调阅监控，查看是否在购物过程中掉落了100元，可是也未曾看到钱丢失的画面。
查看完所有监控后，老人表示要回家给上学的孙子做午饭了，对工作人员说：“我先回家了，这100元被别人捡走了就捡走了吧！”但农行大堂工作人员并未放弃，回到网点后再次查看监控录像。正查看时，老人打来电话表示发现那一百块钱在家中，并未带出门。向农行工作人员表示歉意和感谢：“真是太不好意思了！这100块钱耽误了你们这么长的时间，我当时也是着急了，谢谢你们陪着我到处找。”工作人员回应：“这是我们应该做的，客户的事情与金额大小无关，客户的满意就是我们最大的动力。”
这件小事不仅体现了农行济南旅游路支行员工高度的责任感和职业素养，也展现了银行以客户为中心的服务理念。工作人员的善举不仅为银行赢得了客户的信任与好评，也为社会增添了一份温暖。农行济南旅游路支行负责人表示，将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务质量，为客户提供更加贴心、便捷的金融服务。同时，将加强对员工的培训，鼓励员工在日常工作中发扬助人为乐的精神，为社会传递更多正能量。
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